11月15日，蚌埠商之都二楼卖场各品牌店长开展了一次“ VIP维护秘籍之情感篇”交流讨论会。部分资深VIP到场交流，大家积极的分享了各品牌的特色服务，热烈的讨论了相关维护顾客方面的细节问题。
    随着大型商超的增加，同城同质化品牌越来越多。如何在竞争日益激烈的今天站下一席之地，同样的商品，同样的价格，能够比拼的就只有服务。目前各大商场的“特色服务”层出不穷，但是维护的效果同样是参差不齐的，二楼的店长们所学习和讨论的重点就是在“用心”上，如何“用心”挖掘潜力顾客，维护老顾客，增加顾客的满意程度，从而提升顾客忠诚度，达到共赢！
    各品牌店长可谓“八仙过海，各显神通”，在讨论会上都畅谈了自家的服务秘诀，使得经验得到互补与分享，少淑女装员工都有自己的顾客微信群，时刻保持着沟通与新款试衣的分享，让顾客能够第一时间掌握到店铺的活动情况。童装区的员工们拿出自己最大的热情为小朋友们试穿新衣，并赠送糖果与气球，让小朋友们在商之都能够有一个愉快的购物心情。床品区不仅能够提供“私人定制”蚕丝被，为了顾客方便还利用休息时间为顾客提供上门铺床和免费送货服务，一对一的用心服务，赢得了更多顾客的认可。
    店铺VIP管理维护的实质是与顾客进行深度沟通，充分了解那些为店铺贡献80%利润的顾客群体的需求，在VIP顾客的维护中只要员工肯用心走出第一步，哪怕是小小的一步，就有可能让品牌留住更多的忠实顾客，了解更多的需求。蚌埠购物中心今后将继续致力于VIP服务的更深层次创新和维护。（杨玲）