10月31日晚，晚退场正整队的时候，我发现一对母女急切地在跟保安说着什么，看着很着急，保安也显得一副为难的样子。作为现场督查的我立即上前询问原因，沟通后才得知原来这位顾客女儿的小外套在商场弄丢了，想进来找找，可已是营业结束清场时间，顾客不允许再入内了。

    我跟顾客解释道，“商场营业结束会进行清场，不允许任何人进场的。您的情况我已经了解，我会通知各个部门明早都留意一下，如果发现了您孩子的小外套，就联系您来取，或者我这边送去也可以，您不要担心。麻烦您留个联系方式。”顾客很感激的说谢谢，并说道“你们只要帮我找了就行，真找不到也就算了”。“我们一定会尽力寻找，无论能否找到我都会给您答复。已经这么晚了，您先带孩子回去休息，我们最迟明天上午与您联系。”

    在送走顾客后，我第一时间在在保洁工作群、现场员工管理群中通知所有人，如发现童装小外套请立即送到总台。待我到家才打开家门，就接到一位员工打来的电话说下班时在地上捡到一件小外套，放在一旁柜台的椅子上了。这么快就找到我也很高兴，随即联系了失主。顾客不敢相信这么快就有了回应，直到我第二天一早把衣服的照片发给她。她说对我们的服务态度受宠若惊，也为我们的办事效率点赞，还专门就此事发了一条感谢的朋友圈。

    其实这是我应该做的事，但受到顾客对我的高度认可，我感到由衷的开心。我会再接再厉，用真诚的服务，换来顾客的满意。（文/图 李明丽）