“您好！能否耽误您一分钟时间，做一个顾客满意度调查？”看见一位顾客买完单，正在巡场的管理人员随即上前询问，当顾客得知是商场满意度调查后，便欣然应允。这是近期在池州购物中心每天都能见到的场景。

    “百日大战”期间，池州购物中心开展“‘百日大战’五星服务竞赛”评比活动。活动以问卷调查形式进行开展，问卷范围涵盖员工服务技能、商品知识、业务能力、售后服务时效性、获取促销信息的渠道以及对商场意见建议等方面。让顾客当起了“裁判员”。顾客通过微信扫码答卷，用时一分钟，高效的问卷形式也获得了顾客的认可。

    今年的特殊行情引发商业模式在变革，实体店经营也在探索不同的经营方法，通过顾客问卷调查，能够及时了解现有客户和潜在客户的差异需求，进一步提升顾客购物体验，并不断改进经营和管理，给我们今后的经营管理划出了重点、指明了方向，做到有的放矢。（文/图 李明丽）