导购员——虽是一个平凡的岗位，但仍能做出不平凡的业绩。邓传志就是如此。入司5年多来，她一直以勤勤恳恳、脚踏实地的工作态度，热情服务、乐于奉献的服务精神，感染着身边的每一个人。2013年度荣获公司“服务明星”，曾两度成为最美导购候选人。在这些美丽的光环背后，无疑是辛勤付出的汗水。
邓传志所在的雅戈尔专柜，以西服、衬衫为主打产品，日常销售中最频繁的工作就是帮顾客选款选码，她说“站在试衣间外等顾客出来时，是我工作中最满足的时刻。”凭着较好的业务能力及细致周到的服务，她的个人销售业绩也一向不错。若真要问除了这些还有什么其他提升业绩的诀窍？那应该就是她每日的必修课：“一日三问”。今日商场的活动我能熟记于心么？今日专柜陈列要怎么改来吸引顾客进店？刚才没有成交的原因是什么？她说她是闲不下来的人，手不停，心也不得停。
雅戈尔每年开展“衬衫文化节”、“西服文化节”等大型促销，销售旺季时忙的恨不得一个人掰开成两人来用，可她从未因加班、劳累、顾客挑剔等而抱怨，总是微笑敬职面对。那笑容不仅是售前、售中，也在售后。2014年的一次顾客投诉的完美处理，至今都是导购员客诉培训的模范教材。那是一位顾客在选购一套西服后的第二天，气势汹汹的到专柜要求退货，认为西服上衣两侧口袋褶皱不均匀对称，这一处微小的细节顾客十分在意，坚持要调换同款，并且态度恶劣，一度恶语相向。作为接待导购的邓传志一直耐心的安抚顾客，积极联系公司调货，当得知此款西服安徽区已无库存可调时，顾客立马恼羞成怒地开始骂邓传志，不停的言语攻击，让邓转志的情绪也到了崩溃的边缘，她默默的忍着泪水走向试衣间调整情绪，两分钟后再次出现在顾客面前的她，依旧保持着微笑，这一份敬业的热情及耐心打动了原本恼怒的顾客。此投诉以顾客加钱换购了一款价更高的西服而圆满解决，不仅如此，这位顾客还成为了她的忠实VIP。当事后同事们问她是怎么做到能够控制住自己的情绪而依旧耐心服务，她只是笑笑说：“换位思考，我能理解他”。
