“片长，我们专厅刚来了一位顾客，需要团购一批羊绒衫，但专柜没有这么多现货，你赶紧过来联系下。”11月份的一天，三楼淑女二区片长余梦雅接到专厅营业员的“求助”电话，她立即赶赴专厅。

    余梦雅当即与客户取得联系，首先确认了团购意愿和团购件数，转身又与供应商联系货源，厂商表示今年情况特殊，年初受疫情影响，羊绒衫原材料供应紧张，生产线短期内要一次性生产这一批羊绒衫有困难，但他们会想尽一切办法调剂原材料，争取在客户要求的时间内交货。有了这条保证，余梦雅放心与客户谈论价格和款式。这时客户提出要求：“我们希望所有职工都能现场试穿，这样更便于确定码数。”余梦雅克服身体不适，拿上样品与柜员驱车赶往客户所在地，行驶80多公里，1.5小时车程，终于见到对接人。“我们希望你们能陪同一起去量体，给我们提出专业的指导意见。”于是余梦雅一行，先后跑了三个县城、五个分公司，往返180公里，经过三小时量体，最终订下了这笔团购。

    接下团购订单后，余梦雅仍是日日操心，跟进货款交接、盯厂家生产速度、给客户反馈进度……11月23日，货品比预期提前10天抵达商场专柜，验货后立即给客户快递寄出。次日，客户收货验货，反馈非常满意，给出了“商之都的办事效率高，服务好！”的评价。

    一笔小团购，近一个月跟进，无数个电话联系，真实的反应了我们商之都人始终以顾客为中心，用实际行动践行商之都的服务精神——顾客的满意是我们永远的追求！

（文/余梦雅）