近日，六安商厦督察室组织新员工开展投诉处理技巧培训。

    此次培训一改往日上大课形式，首先筛选卖场新员工和处理投诉能力较薄弱的员工参与，做到有的放矢。培训内容涵盖投诉种类、处理技巧和特色案例分享等，同时学习了消费者权益的最新法律法规相关条款。

    培训结束后，通过现场接待顾客对培训效果进行了评估。参训人员表示，通过学习理论知识和工作实践相结合，快速掌握了解决投诉基本技能，为今后工作开展提供了很大帮助。

                                              （文/图 汪晓燕）