近日，六安商厦督察室组织新员工开展投诉处理技巧培训。

    此次培训一改往日上大课形式，首先筛选卖场新员工和处理投诉能力较薄弱的员工参与，做到有的放矢。培训内容涵盖投诉种类、处理技巧和特色案例分享等，同时学习了消费者权益的最新法律法规相关条款等。

    培训结束后，通过营业现场接待顾客能力进行考评。大家表示，通过学习理论知识和工作实践相结合，快速掌握解决投诉基本技能，为今后工作提供了强有力的帮助。（文/图  汪晓燕）