为提高顾客满意度，扩大品牌影响力，提升顾客返店率和活动支持率，进一步拓展新客户，公司制定并下发了《宣城商厦2019年会员运营方案》，方案实施时间为2019年7月1日至12月31日。

    具体措施有四项，一是通过制定会员拉新任务结合奖惩制度来提高会员人数和微信粉丝数量，给每位员工分配新入会员及微信粉丝拉新名额，未完成份额的予以处罚，完成任务的给与相应奖励，当月兑现；二是利用商厦现有资源，与二楼墨池儿童绘画培训中心、三楼智慧堂培训中心和四楼佳源职业培训学校合作，向其学生家长和学员宣传商场活动，给每个关注宣城商之都微信和注册微会员的学员发放小礼品，吸纳其成为微信粉丝并加入会员；三是利用中秋、国庆、圣诞节的重大节日促销时段，在一楼醒目位置设置拓客服务台，引导顾客办理微会员和关注宣城商厦官方微信；四是除了在商场内发展新会员，还主动走出去开展会员拉新活动，通过走进校园、社区，利用人才招聘市场等方式，向年轻客群宣传企业文化，吸纳其成为商厦微信粉丝和VIP会员。

    自活动方案实施以来已初见成效，目前共拉新有效会员680名，公司及时对超额完成任务的员工给予了奖励，极大地提高了员工的积极性和参与度。宣城商厦将持续开展会员拉新活动，加大宣贯力度，争取更多的新会员及微信粉丝，为全面提升服务质量、扩增顾客资源打下扎实基础。（文/图 李前芬）