身边有亮点  培训更真切

为突出“专家顾问式服务”,4月11日，宣城商厦特别安排三楼卖场莱芙艾迪尔专柜周金莲店长进行内部培训，参训人员为卖场管理人员和部分专柜员工。

周金莲店长从VIP客户的维护、商品的陈列、模特的定期更换、商品的保养以及自己在实践中的工作经验，与参训人员进行心贴心的交流，突出“专家顾问式服务”理念，培训现场不时发出热烈的掌声和赞许的微笑。

两个小时的内训、沟通和探讨，让参训人员弥补了个人的不足、咨询了VIP客群维护的心得，不少专柜的员工表示要将这些服务技能和微妙的技巧运用到销售中，以实际行动来拓展专厅的市场份额。

宣城商厦举行收银服务技能培训

4月12日，宣城商厦组织全体收银员及二线收银顶岗人员进行收银知识、服务、技能培训。

培训首先学习了商之都总部下发的《关于全面提升服务质量的通知》，之后观看了收银服务礼仪、收银服务规范及收银一日工作流程的视频。

培训内容紧密结合收银服务工作实际，逐一剖解，对标找出差距，引导全体收银服务人员坚持“顾客至上原则”，以顾客关切为焦点，做到礼貌待客，操作规范，服务便捷，进一步提升收银服务质量，做顾客的贴心人。

本次培训是公司年度培训计划的一部分，下一步将面向卖场一线人员及导购员进行收银技能和服务规范的培训。 （文/图 冯能宝 张艳）