一杯水，微不足道。但是，有时它的效应却是你无从估量的。今天，我想说的“一杯水效应”要从身边说起，从这个元旦的销售中谈起。
    元旦，在销售行业中，是一年中首个大型促销的节点。有购买需求的消费者会选择这个节点，而商家的促销活动也是摆擂般地拉开架势。可是，不论花样如何翻新，都是大同小异。价格、赠品、人气……谁能真正抓住顾客，其实最重要的，我想说应该是服务。因为商家的价格差异不大，赠品雷同，只有软实力才能突显企业的与众不同。
    成套化销售，仅于一杯水：
    元旦这天，商场人来客往，由于几家家电卖场距离较近，来回比价的顾客很多。作为销售人员，想要抓住每一笔销售，打的真正是心理战。
    大约中午11点多钟，一大波顾客走进国生电器安庆市人民路店，万家乐导购小夏一眼便认出，这几位是前期来询过价的顾客，一共三家，在大发宜景城购买的精装房，今天过来，应该是最终达成销售了。她很自然地迎上去，请顾客到专厅坐下。顾客也很坦诚地说，今天他们都到周边的几家卖场问过价了，有些商品价格我们家还是略高的。今天来，希望我们家能给出一个满意的价格。小夏从谈话中看出，这波顾客跑了一上午，显然有些疲惫了。于是，热情地为他们倒上一杯热水，然后请来我们的套餐经理，坐下来慢慢跟他们沟通。顾客手握着暖暖的纸杯说：“跑了一上午，真是有些口干舌躁了，谢谢你！”显然，从顾客的话语中，我们知道，其它卖场忽略了对顾客的暖心服务。最后，通过我们套餐经理与顾客的沟通，最终在价格差不多的基础上，商场又加赠了一些小礼品，三家成套化销售尘埃落定。
    犹豫不决，一杯暖心水：
    元旦来商场的顾客也有不急需的，只是提前来询价。对于这类顾客，如不提前锁定，可能后期会流失到其它卖场。盘旋这类顾客就需要更多的努力了。
    仍然是元旦这天，一家子人来到我商场，他们东看看，西瞧瞧，显然今天是不想购买的。其中有一个五六岁的小男孩，大人在看商品时，他似乎觉得很无聊，于是在商场里来回跑着。这不安分的小家伙，一不小心摔了一跤，哭闹不止，扰得家人无心继续看商品，急着要离开。这时，我们的苏店在一旁看出了端倪。于是，苏店赶忙从办公室拿来一个小热水袋，里面装了一小杯热水，递给哭闹的孩子。小孩接过暖暖的热水袋，漂亮的热水袋马上吸引住他，让他不再吵闹了。于是，家人在苏店的陪同下，终于成交了一笔套餐。临走时，他们还说：“本来今天只是来看看的，你们的服务真不错，所以就直接购买了。”
    一杯水，真的是微不足道。但是，请你记住，微小之处见真情。作为服务行业，我们真的要用心。 （周小传）