商之都最美导购演讲活动侧记
7月23日下，在商之都行政楼八楼会议大厅中，一场精彩的最美导购演讲，吸引了在场的百名听众，会场里时而鸦雀无声，时而赞叹啧啧，时而掌声雷动……
护理旧鞋留住大客户
第一个登台演讲的是合肥旗舰店百丽专柜的杨婷，她善于察言观色，从顾客的衣着、神态和言谈举止上捕捉信息，准确地认识了解顾客的爱好和需求，提供针对性的服务。几年的工作，她累积的老顾客大概有23位。其中有一个老顾客是某检测资源单位的工会主席，姓蒋，杨婷称呼她蒋姐。提起认识这位蒋姐，杨婷讲了一个真实的故事：“我们认识的那天是个星期一的上午，周末的活动刚结束，周一的生意格外冷清，这个时候她进来了。我像往常一样，喊宾，介绍活动内容，她看也没看我一眼，整个卖场转了一圈，没看到她想要的，转身就要出门了。这时候，我注意到了她脚上穿的鞋子，‘姐，你脚上穿的鞋子也是百丽的吧？’‘嗯，鞋头被踢得不成样子’，我笑了笑：‘没事，你脱下来，我帮你护理一下’‘能不能搞好啊？’‘会好很多，你先看看别的鞋子’我递了一双拖鞋过去。这个时候我的同事范范就过来配合：‘姐，这双鞋子挺适合你的耶，试试看’她便开始试了。就这样，我们把顾客留在了店中，当时并不知道她是位大买主，等我把她的鞋子护理好拿过去的时候，她的两位同事也过来了，说：‘蒋主席，你看好鞋子了吗？要不要再去旁边的专柜看看？’蒋姐问：‘你看我挑的这两双鞋子怎么样？’ ‘不错，款式简单大气，跟也比较适中，哎，小姑娘，你也拿双我试下’我小跑进仓，拿了一双她要的鞋子，又带了一双今年的畅销款。半个小时过后，她的两个同事也选好了。‘就这家吧’蒋姐对她的同事说‘好’，又冲着我笑道：‘给我开提货券吧，总共73张，每张开600元，把你们的账号给我，我现在回去给你们汇款’。就这样，我们在这个看似冷清的周一，日销售额超过五万元……”杨婷讲到这里，会场中响起了一片喝彩和掌声。
卖化妆品却替顾客选购时装
合肥旗舰店迪奥专柜吴晓艳在演讲中，讲了好几个案例，其中“客人到她柜台买口红，结果成了她陪客人逛商场选衣服”的经历尤为奇特：“记得有一次一位来柜台看口红的新客人，是一位40岁左右优雅女性，她有很多支口红，但是都不是很满意，希望选一款能够体现她个人气质的颜色。我用自己彩妆师的技巧和专业为她挑选了3只不同色系和质地的唇膏，客人非常满意。我们聊了很多，知道她是庐江人，在当地开花店，她的很多时尚客人也是以她为风向标。她在聊天中还提到平时喜欢买女装，象卓雅，宝姿等。我告诉她，我们商场也有这些你喜欢的女装，你今天挑选的橘色口红可以搭配一件裸色和暖色调的裙子，会衬托你的皮肤更加白皙。我的话引起了她的兴趣，我又给她推荐了3楼女装的另外2个不同风格的品牌女装。她在我们柜台成交后上楼了。过了一会这位客人给我打电话，她在两条裙子中有些纠结，颜色选不好，希望我能帮她看一下，我立刻上楼陪她试衣服，最终选择了一款鹅黄色的连衣裙和两件外套，非常衬她的肤色。我又鼓励她去尝试‘例外’、‘OTT’品牌的服饰，开始她怕自己穿不出效果，而我鼓励她，给她更多的肯定，陪她试穿完全不同风格的衣服，也很漂亮，客人接受了，很喜欢。我们还一起选了一款鞋子。购物结束后她一定要请我吃饭。自这以后，她基本上会2周左右来一次合肥，每次都会来找我，一年在我柜台消费达到5万元……”
激将法促成意外生意
国生电器宿州路店海尔专厅的范海霞讲述的一次销售经历，也十分有趣。五一节的前一天中午，一位衣着普通的中年男士来到海尔展厅，一来就观看318三门冰箱。范海霞跟上询问，顾客却默不作声。但是从他的眼神中，范海霞感到他挺欣赏这款冰箱，就对此款的外观及产品功能，重点介绍一遍。这位先生拉开冷冻抽屉，说“冷冻太小，我需要大冷冻，再说我喜欢喝茶，茶叶也没处放。”范海霞转而问他家中的摆放空间可受到限制，得知他是建筑行业一位成功人士，家里刚刚换了新房子，于是向他推荐：海尔的六门冰箱功能优势和他家的装潢摆设很搭配，而且大冷冻容量能够满足他存放茶叶的需求。谁知刚说完就受到他的反驳：“茶叶怎么能放在冷冻室呢？你简直是一个外行。我是一个老喝茶的你知道吗？茶叶最佳储存温度应在零度。”范海霞没有争辩，笑着说，“看来先生确实非常内行，今天你也让我对茶叶储存有了新的认识。相信你选择冰箱也一定很有主见，不会错选”。顾客此时脸上有了一丝笑意，又道：“你别说，这款六门冰箱大小款式放在我家还真般配，美中不足就是变温室太小了，茶叶放不下。”范海霞接着解释，“目前任何品牌还没有零度保鲜超大容量的冰箱。看你的经济状况，不如再选购一台冰吧。因为这能全部设置到零度，即能储存茶叶又能放水果，红酒，饮料等。冰箱和冰吧两样加起来2万还不到……”这位先生忙问：“有这种产品吗？”起先范海霞只是想激将一下他，还别说，他还真的认可了。范海霞把他带到冰吧展位介绍功能，这位男士只说了一句：“开票吧。”就这样，刚上样没几天的六门冰箱首次在国生一店售出，它也是合肥市场售出的第一台，还搭售出一台冰吧。
演讲在热烈的气氛中进行，亳州商之都的张月阳、六安商厦的刘永霞、宣城商厦的侯丹娟、巢湖商之都的刘淑芳、红府超市红星路店的杨翠、霍邱商厦的米玲、宿州商之都时代百货的梁培冬也相继登台，将“最美导购”热情亲切的态度、耐心专业的讲解，优雅得体的服务，演译得淋漓尽至尽。
这次登台演讲的10名导购员，是商之都今年3月联合主流媒体在全省开展“最美导购”活动，从90名候选中决出20名最美导购，又从20名最美导购中挑选出的皎皎者。商之都副总经理张承强把她们温馨服务的过程诠释为“爱的传递”：爱顾客，把顾客当亲人；爱岗位，把岗位当做与顾客传递爱心的平台。对顾客，她们的真情，如春风化雨，润物无声；对同仁，她们的行动，释放正能量，震撼人心。 （温琪）