电影和小说里，公交车是邂逅爱情的浪漫之车。在现实中，公交车是上班一族纠结的烦恼之车。无奈的现实粉碎了我对公交车浪漫邂逅的无限向往。因为我是挤车大战中的一员，每天都体验着梦想和现实的巨大反差。
    直到某一天……
    下班急急忙忙赶到车站，幸运，没一会儿，就来了一辆车。无奈人太多，挤车水平有限，落在了最后。正担心又挤不上了，听到了司机大哥温暖的声音，“不要急不要急，一个一个上。大家往后面走走，都能上来。”标准的合肥版普通话。满满挤了一车人，公交车开动了。
    现在的公交车先进多了，都有自动语音系统，车到站啊，启动啊，包括提醒乘客让座什么的，都有语音提示。很少听见真人版的了。这回，我却又幸运的感受了一次。看来，司机大哥是个健谈的人，一路上，温馨提示不断。
    “大家扶好了啊，要开车了。”
    “要下车的师傅往车门口走走啊，这样大家都省时间。”
    “车要到站了，下车慢点啊，小心电驴。”乘客们会心的笑了。想必心中都和我一样暖暖的吧。
     ……
    这一路，人很多，车很挤，可心很暖。时间也好像过得特别快。一直到下车，我连司机大哥长什么样都不知道，但他的合肥版普通话一直在耳边回荡。
    我们到底需要什么样的服务？是冷冰冰的标准化？还是充满人情味的沟通？一个小小的举动，一个不起眼的细节，可以让人感受到温暖和亲切。其实每个人都是消费者，想一想，我们需要什么，我们的顾客也一样。 （尚广寒）