12月9日至23日，蚌埠商之都购物中心利用早班晨会时间对于全体一线销售人员开展了服务礼仪培训。

    此次服务礼仪培训共15天，分为三个阶段开展。第一阶段为服务礼仪理论培训，包括仪容仪表、迎宾礼仪、来店接待、电话接听五个方面的学习。第二阶段为服务礼仪现场演示，利用晨会时间现场抽取销售人员进行仪容仪表展示，顾客接待演练，包括一对一接待，一对多接待等。演示完毕后现场评论，针对不足之处提出合理化建议。第三阶段为服务礼仪评选，在结束六天的现场演示、销售人员对于零售业服务礼仪有了一定的了解后，因此利用晨会时间进行分组比赛，主要是针对仪容仪表，迎宾礼仪，来店接待等方面进行，通过大家现场投票评选出三名服务礼仪标兵。

    服务礼仪培训活动不仅提高了百日大战期间一线销售人员的服务能力，规范了服务流程，而且在岁末销售旺季活跃了经营氛围，提升了员工的精气神。

                                               （文/图 蚌综办）