为进一步提升服务品质、服务规范和品牌形象，提高顾客满意度和产品附加值，吸引顾客增加顾客购买欲望。商之都蚌埠购物中心于近期为卖场一线员工组织学习了服务基础知识培训。

    8月1日早班会期间，在卖场二楼为员工组织学习营业时间一日工作流程，学习内容主要包括营业前的准备工作：早进场、班前检查、早班会及早静止。营业中的注意事项：其中包括仪容仪表，接待顾客时的服务规范及现场纪律的学习。重点学习了注意礼貌用语，聆听顾客的需求，根据顾客的购买意向，为顾客推荐或介绍合适的商品，既促进了销售又提升了顾客满意度。

    8月3日的早班会进行了主题陈列规则与技巧的培训，培训主要针对服饰色彩、配饰组合搭配陈列，陈列的数量及挂位如何选择，介绍商品的材质及颜色组合的选取，能够突出视觉效果，营造品牌氛围，提高品牌的销售作用。

    通过培训，加强了员工日常工作与销售规范，要以热情饱满的精神，主动的接待好每位顾客。同时对服装陈列及搭配有了更进一步的认识与了解，合理有效的布局与陈列，能够赋予产品特定的品牌文化与形象内涵，从而加深消费者对品牌的印象与信赖，提高品牌销售。

                                                    （文/图 朱静）