4月11日，蚌埠购物中心开展电话接听礼仪的培训课程。在课程中，首先对接待客户时的服务用语礼仪进行了基本介绍；其次，列举了许多在日常工作中比较容易忽略的细节错误，提醒参训人员在日常工作中重视此类问题；最后针对说话的艺术性进行了阐述。客户的接待不仅仅局限于到店顾客，还有大量来电咨询的顾客，在接待此类顾客的过程中，细心、耐心是重要的影响因素，可能也会影响顾客对购物中心的印象。因此，这门课程显得尤为重要。在培训过后，进一步提高了客服中心的服务能力水平，以更加饱满的精神和更加专业的服务提升购物中心在顾客心中的美誉度。（图/文 曹黎黎）