3月14日，蚌埠购物中心QC小组在3.15来临之前，针对如何有效降低顾客投诉率选择课题。经过几天的资料数据收集，小组成员第一次集中展开讨论。大家集思广益分工协作，通过法律条文介绍、经典案例分析、针对目前客诉发生的频率及解决方式提出多点建议。做到从源头抓起，预防大于治疗。做到小问题不出专柜，大问题不出商场。树立诚信守法形象，打造和谐舒适购物环境。（图/文 李尚雅）