朋友开了一家家用品店，邀请我们去玩。她拿出瓶瓶罐罐给我们一番演示、对比。说真心话，通过实验，和市面上的产品对比，这个新品牌的产品效果确实不错，还是蛮吸引我们的，她也讲解了她的销售模式，边聊边演示，宾主畅聊甚欢。
    将要离开时，朋友的大哥来了，很是客气，请我们再坐坐，然后听他很是诚恳的讲解营销模式。期间我们接到家里电话催促，回复就回。大哥又非常诚意的邀请我们加入，一番激励，不好拒绝，又听了近一个小时。走时，天色已晚。朋友才建立的对产品的信任，因为营销模式和沟通而轰然倒塌。
    真的好想对大哥说：“大哥，你的产品真的不错，可是你不知道我需要什么！”
    第二天，电话请教另一个做直销的朋友，问她有没有时间，想向她请教知不知道这个品牌？这个产品怎么样？营销模式如何？她很客气，有时间。当我询问第一个问题的时候，她直接回答，没听说，问我什么时候上市的，得知是去年上市的后，开始给我上课，说只有她的公司是知名品牌，其他都不值得一提。耐心听她的说教，我礼貌地请她有时间去看看这个产品怎么样，帮判断一下。她毫不客气的拒绝，我没有时间，我已经是高级主任，我最近很忙，还不断地批判。我忍不住粗暴地打断她的话“你都不知道我要干什么，就一通批判。”匆匆结束通话。

    这两件事给我思索很多：生活中，我们经常会这样，如果谈话的人没有我们学识高，我们多半会虚与委蛇的听。如果谈话的冗长繁琐，我们也许会不客气的打断。如果谈话的人言不及义，我们也许会露出厌倦的神色。如果谈话的人缺少真知灼见，我们也许会控制不住对他讽刺挖苦。如果是与自己无关的事情，我们也许会漠不关心......
    沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听也是职业人的必修课，做为销售人员，且不说倾听是一种尊重、礼貌。单从技能来说，倾听也是了解别人的重要途径，里面隐藏着很多有利沟通、谈判的讯息。案例中的大哥如果愿意倾听，与我们互动式的沟通，而不是传统的填鸭式，是聆听我们的想法，而不是一味的灌输他的想法，也许他能更容易打动我们，他的成功率会更高。如果那位大姐愿意倾听，她能敏锐的发现市场的动态，了解品牌，对比产品，都是一个优秀职业人应有的职业素养。（刘德成）