10月下旬，蚌埠购物中心总经理丁勇收到了一封来自消费者的服务建议信。来信者丛先生表示自己是蚌埠购物中心的一位老顾客，工作之余，去商之都逛一逛已成为一种惯例。在肯定商之都的品牌文化和物美价真的同时，也通过诉说自己的购物经历，指出近期因部分品牌调整，其营业员工作态度不够积极，没有做到笑脸迎宾，服务热情欠缺。并建议购物中心定期开展服务讲座，对营业员的言谈、举止以及服务准则予以规范。
    接到顾客来信以后，总经理丁勇高度重视，邀请丛先生来购物中心当面交流，并特邀担任商之都社会义务监督员，对购物中心的服务、设施、管理等方面提出意见和建议。
    随即，购物中心内部第一时间开展交流会，对商场服务问题和改进措施进行讨论，讨论过程中大家积极发言，自查自纠。以二周年店庆为契机，购物中心全面开展服务意识创建工作：一是加强营业员服务意识，提升服务技能。规范衣着整洁、保持微笑、站姿站位，贯彻三声服务，定期组织服务培训，开展服务技能竞赛。二是定期开展书画艺术展览，提升商场文化品位，为顾客营造更高雅的休闲氛围。三是多开展文化休闲活动，邀请顾客参与，让顾客在享受欢乐的同时，融入商之都欢乐的大家庭。
    蚌埠购物中心落户珠城两年以来，一直真诚倾听每位顾客的心声，努力做到服务创优，满意在顾客，服务热线有接听、有记录、有落实、有回复，努力塑造特色服务品牌，力争为广大珠城市民提供最满意的服务，让消费者真正成为蚌埠购物中心的主人。 （文/图 马飞）