9月6日，蚌埠商之都购物中心再次对早班会形式进行发掘与创新，针对部分厅房顾客服务薄弱环节，以查找现场服务中疑难点为突破口，通过开展顾客服务情景模拟演练来提高促销人员的现场接待、服装搭配、投诉处理技巧与反应能力。
    演练从各楼层选派2至3名销售能力强、服务经验丰富的促销人员充当顾客前往厅房，采取以挑毛病、发脾气、提出赔偿等方式“刁难”促销人员，现场考察来客接待礼仪、解答问题的语言艺术、如何化解投诉危机等项目内容。在演练实践中，参与人员相互观摩，相互学习，也相互指出不足，内训师及时进行现场辅导，并对各个环节的规范礼仪及礼貌用语进行示范讲解。
    通过这次培训活动的现场实践，参与培训的全体人员都对培训内容留下了深刻印象，大家纷纷表示这样的活动不但形式有趣而且内容丰富实在，收获很大，达到了以点带面的效果，对以后的实际工作有着直接的指导作用。同时也为以服务促销售，大干第四季度注入了一剂强心针。 （文/图 马飞）