“......让我惊讶的是，偌大的一个商场，不到十分钟的时间，小姐姐就发来信息说疑似我的外套被找到......我也是身在服务行业，也深知服务的重要性。这次是真真的体会到什么是优质并且极具高效率的服务，同时也更欣赏他的办事效率及方法......也许在事不关己的旁观者看来这真的是微不足道的一件小事，可是殊不知，小的事情做到了极致，给顾客的体验感是完全不同的......”

    11月1日，微信名“妞妞”的池州商之都顾客深有感触地发了一条朋友圈。

    事情原来是这样的。10月31日晚，商之都池州购物中心正在晚退场整队的时候，现场督查李明丽发现一对母女急切地在跟保安说着什么，保安也显出一副为难的样子。李明丽立即上前询问原因，沟通后才得知这位顾客女儿的小外套在商场弄丢了，想进来找找，可已是营业结束清场时间，顾客不允许再入内了。

    “商场营业结束会进行清场，不允许任何人进场的。您的情况我已经了解，我会通知各个部门明早都留意一下，如果发现了您孩子的小外套，就联系您来取，或者我这边送去也可以，您不要担心。麻烦您留个联系方式。”李明丽耐心地跟顾客解释。

    “你们只要帮我找了就行，真找不到也就算了”顾客非常感激，同时也很通情达理。

    “我们一定会尽力寻找，无论能否找到我都会给您答复。已经这么晚了，您先带孩子回去休息，我们最迟明天上午与您联系。”李明丽斩钉截铁地说道。

    在送走顾客后，李明丽第一时间在在保洁工作群、现场员工管理群中通知所有人，如发现童装小外套请立即送到总台。当她晚上刚到家才打开家门，就接到一位员工打来的电话说下班时在地上捡到一件小外套，放在一旁柜台的椅子上了。这么快就找到了，李明丽十分高兴，立即联系了失主。顾客不敢相信这么快就有了回应，直到李明丽第二天一早把衣服的照片发给她。顾客深深地被池州购物中心的服务态度和办事效率折服，第二天早上专门就此事发了一条朋友圈，为商之都和不知名的管理者（李明丽）点赞。

    顾客的小事，就是我们的大事。尽全力把小事做到极致，解决顾客的需求，让他们体验到不一样的服务，才是我们安身立命的王道。顾客对李明丽的认可，就是对商之都的认可。面对顾客，我们就是商之都！

（文/图 池州）