根据总部《关于开展服务提升专项培训的通知》要求，池州购物中心于6月6日-7日两天，由经营班子担任培训讲师，利用卖场早班会向一线服务人员讲解《服务规范20条》。公司领导担任培训讲师还是第一次，这一方面体现了公司对此次《服务规范20条》学习的高度重视，另一方面也极大的提高了一线服务人员的学习积极性。讲课中，经营班子结合日常工作实际，对《服务规范20条》进行了细致的讲解，参训员工学习热情高涨。在培训结束后，将通过笔试、随机抽问等形式，对培训效果进行测试。文/图：吴琳芬/杨毅