端午节期间,池州商之都购物中心推行的创新服务——流动服务车投入运行。
经过大半个月的讨论、规则细化、物料选购,流动服务车于6月9日闪亮登场,自此,进店的顾客都可以享受到免费的茶饮服务。两层的服务车看起来不大,准备的的东西却不少,有大麦茶、菊花茶、果汁、温开水、薄荷糖、冰块、纸杯等等。两名工作人员推着车在场内缓缓前行,适时询问顾客是否需要饮用茶水,一开始大部分顾客报有排斥心理,担心是商家做的饮料促销活动,工作人员再次说明这是商之都提供的免费服务,可以放心饮用,再配合场内的广播宣传,打消了顾客的疑虑,大家都欣然接受了这种服务方式。
经过3天的运行,我们将对流动服务车不足之处进行进一步的完善,例如服务车导视、人员配置、巡场线路、饮品的配比、流程示范等方面,把细节服务做成吸引顾客的粘合剂,优化消费者的购物体验,使广大消费者感受到商之都温馨、贴心、暖心的服务。