池州购物中心新年务虚座谈会纪实
    “2014年的自媒体营销打响了，今年可放开手脚；综合体联动营销还有检讨的空间；2015年的基础管理还需再细化……”这是池州购物中心经营团队正在进行着的头脑风暴，2015年，我们做什么？怎么做？如何应对新常态？这是经营班子在新年务虚会上提出的课题。
    过去的2014年，新常态下池州购物中心取得了一份欣慰的业绩，但是，困难如何克服，发展后劲如何保持，新的一年我们做什么？怎么做？是经营团队2015年面临的课题，这引发了公司员工深思，也让参会者展开了思维的翅膀，会上，大家毫无顾忌地把自己的所思所想“暴露”出来，提出意见和建议就有几十条，大的方面涉及到综合体定位、业态的组合和制度建设，小的方面从货品的陈列、员工的培训，就连卫生间的玻璃都提出了改进建议。经营班子成员也融入员工的“论战”，一边认真做着记录，一边与大家交流，总经理王正说：14年我们在管理上有值得反思的地方，也做了不少的尝试，如二线部门的服务效能考核、物业保障的“楼层包干制”以及走动式的总值班管理等，我们以管理服务化为抓手，让二线员工走进卖场，卖场员工走进专柜，专柜员工走进顾客，顾客融入在服务之中，这些已有措施15年要坚持，而且还要继续做细做实。另外，去年我们在自媒体与微营销上也作了有益的探索，有成功，也有不足，亮点是微友团、粉友团的建立，做到了百货与非百、线上与线下之间有机联动，抓住了当下80后、90后客群的关注，不仅开辟了新的消费途径，而且提高了商场的“曝光率”，而自媒体效用的发挥恰恰取决于我们的用心和专注程度，这些需要在15年持之以恒地坚持坚守，同时，还要巧用不同的平台，在借力营销上动脑筋想办法，把供应商资源、业态资源与我们的资源进行无缝链接，以追求效益最大化。
    会议还提出了2015年的工作重点：一是抓商品，重在结构；二是抓管理，重在服务；三是抓异业，重在带动；四是抓营销，重在创新；五是抓三项服务，重在换位思考；六是抓安全生产，重在底线意识。会上，还就1-2月份的经营指标分解进行了讨论。
    总结经验，探讨得失，明确目标是这次务虚会主题，一条条务实的建议、闪光的点子不时抛到众人的面前，被众人反复“吐槽”,在大家七嘴八舌的讨论中，不知不觉已过去了三个小时……（杨毅）