“您好，我想咨询商之都有雅莹品牌吗？”

    1月27日，六安商厦三楼女装部办公室工作人员接到顾客彭女士咨询电话，工作人员给予顾客明确答复“有”，并及时通知雅莹品牌店长戚维勤联系该顾客。

    经查询专柜消费记录，彭女士在商之都雅莹专柜无消费记录，亦不是专厅VIP。后又再进步了解，原来是彭女士在外地工作，在当地雅莹店铺购买了一件大衣，回来过年送去干洗店清洗，衣服出现缩水现象，但干洗店不承认，她就想到商之都寻求帮助。

    戚维勤本着“顾客第一”的原则同意帮忙，首先调阅店铺库存，发现该款衣服已经卖断货，然后通过后台系统查询到外埠店铺还有一件同码货品，于是第一时间联系调货，货到后通知彭女士把原干洗的衣服带来店铺，与新衣服进行对比后确认她的大衣的确是因干洗严重缩水。在彭女士的要求下，戚维勤利用下班时间，带着新衣服陪同顾客前往干洗店，经过再三沟通交涉，干洗店承认了是由于她们洗涤失误导致洗坏了衣服，同意给予赔偿。

    彭女士对戚维勤再三表示感谢:“我知道衣服不是从你们店铺购买的，找你们帮忙也只是抱着试试看的态度，没想到你们这么热心，真的帮我解决了这一难题，特别感谢商之都，感谢雅莹的员工！”

    事情的后续发展是，第二天，顾客彭女士主动与戚维勤联系，点名购买她微信分享图片的那件衣服，立即付款，并要求快递过去。

    一件小事、一份真诚、一腔热情、一起帮助，再加热情细致的服务，换来了一份订单，赢得了顾客的信任，这也正是六安商厦一直倡导的情感化服务感动顾客。

                                            （文/图 余梦雅）