11月24日，六安商厦三楼女装部余梦雅给团购客户发去《羊绒衫保养细则》后，顾客表示满意，至此一笔团购54件羊绒衫的“大事件”，画上了圆满的句号。

    这要从10月的最后一天说起。彼时在家休假的余梦雅接到梦特娇毛衫柜员的电话：“片长，我这边刚来了一位顾客，想要团购羊绒衫，但专柜没有这么多现货，她赶时间先走了。”接到电话后的余梦雅立即赶往商场，把顾客需要的款式、件数及联系方式全部确认后，第一时间和厂家联系，厂商表示今年受疫情影响，羊绒衫原材料紧张，生产线想要一次性生产这么多羊绒衫有困难，之后她再与厂家再三沟通争取产量及生产时间，同时和顾客确认价格和款式，经过几天的跟踪，11月2日一早，顾客打来电话说：“我们已确定价格和款式，但是无法确定码数，希望所有职工都能现场试穿。”“没问题，我们现在就带上样品赶去，立即让大家试穿。”当天余梦雅克服身体不适，接到电话后立即与柜员带上专柜现有的羊绒衫，驱车赶往客户所在地，希望尽快确认团购订单。

    80多公里，一个半小时车程，终于见到客户负责人，“我们有五处分公司，希望你们陪同一起去量体，给出专业的指导意见。”于是余梦雅一行，先后去了两个乡镇分公司及三个当地分公司，经过三个小时的试穿量体后，终于确定了所有职工的型号。客户很感动地说：“商之都办事效率真高！我以为你们要明天才能来，路程这么远，来一趟真不容易。”“姐，你们想要试穿我们肯定第一时间赶来呀，用心服务顾客这句话从来不是说说而已。”“好，就冲你们这服务态度，以及不厌其烦地为我解答专业知识，我们定啦!”

    54件羊绒衫团购终于拿下啦！

    我们知道，签订团购合同只是服务的开始，接下来跟进货款交接、盯厂家生产速度、不定时给客户反馈进度……11月23日，货品比预期提前10天抵达商场专柜，验货后立即给客户快递寄出。11月24日客户收货验货，表示非常满意。

    一笔团购，几百公司的奔波，近一个月的跟进，无数个电话的联系，反应了我们商之都人始终以顾客为中心，用实际行动践行商之都的服务精神——顾客的满意是我们永远的追求。

（文/图  余梦雅）