近日，六安商厦一楼客服中心“改头换面”，受到员工和顾客的关注。

    一是合并部门职能，将原五楼售卡室与一楼总服务台合并为客服中心，在一楼总服务台旁增加售卡室服务窗口，主要负责购物卡销售和公司各项增值服务，相应的调整工作人员的职责，熟悉并掌握双向业务。

    二是增加增值服务设施，在原壁挂式手机充电站、移动充电宝的基础上，又引进街电共享充电宝服务，扫码即可免费使用，方便消费者购物休闲。

    三是服务项目上墙公示，通过服务承诺书，将“三项原则”“五项制度”纳入满意承诺服务内容主线，公开“诚信计量承诺”并接受社会监督，展示“v服务”品牌，要求全员宣传“四大终身免费服务”、严格执行“五个一”行为准则，公示服务项目及沟通平台，服务明星、优秀专柜上光荣榜，让顾客全面了解并监督服务，激励一线人员提高服务水平。（文/图  徐文君）