为查找不足，交流经验，进一步规范现场管理工作，提升商厦服务水平，促进全年各项目标任务的完成，继7月4日起连续两天召开上半年经营分析会后，7月9日在五楼会议室召开了六安商厦2008年上半年现场管理工作总结会，就上半年现场管理工作经验、存在的问题以及下半年如何进一步规范和加强现场管理工作展开讨论。会议由公司总经理徐兆锁主持，副总经理郑顺庆、运营管理中心副经理向明以及各卖场、客服中心现场管理人员参加了会议。

  会上，大家首先对上半年现场管理工作进行了全面总结，通过多项管理措施的实施，六安商厦上半年现场管理工作取得了长足的发展：一是强化现场管理，确立现场管理员为卖场管理的首要责任人，改变以往由顾客关系部主要负责的不科学管理，由卖场对促销员劳动纪律管理、安全卫生、商品“三信”及收银员管理等工作进行全面直接负责，转变了以往多部门交叉管理、相互依赖的弊端；二是加大督导检查力度，为全面推动卖场现场管理水平提升，及时查找整改问题，商厦在卖场自身管理为主基础上，加大卖场服务水平的监督检查工作力度，重点就促销活动内容、文明服务用语、微笑服务及着装佩证等进行抽查，试行现场管理员问题连带责任制；三是开展服务评比，5月份在商厦内开展了以“为青春喝彩  与奥运同行”为主题的第四届优质服务月活动，通过制定详细活动方案，做到每月有评比，每月有表彰，调动了全员参与的积极性，真正形成“个个创能手、人人争先进”的良好工作氛围，强化销售人员服务意识，提高销售服务能力，提升商场服务水平。

  会上大家也认识到虽然我们在加强现场管理、提升服务水平下大力气，但商厦服务水平呈现不稳定态势，时好时坏，尚未建立起长效解决机制。针对一些问题，公司领导要求各部门要正确认识严格、规范管理对于现场管理工作的重要性，各现场管理人员应对现场管理工作要高度重视和关注，要会管、敢管、善管，以促使现场管理工作健康有序地开展。同时，从细节入手，不断规范和加强现场管理基础工作，逐步提升现场管理基础工作水平。

  徐总在总结发言中，肯定了各部门上半年的管理工作的成绩，同时对下半年现场管理工作提出具体要求：一是要提高思想认识，每位现场管理人员都要从观念、认识上进行根本的转变，进一步树立管理工作是做好经营工作的前提这种意识，要求卖场逐月召开现场管理工作会议，并将会议记录上报公司，作为年终绩效考核的依据；二是要加快制度建设，由于组织架构的调整和企业内外因素的变化，前期制定的关于现场管理、顾客投诉及劳动纪律等多项制度已不能适应现行工作要求，一方面部分制度内容与实际工作相脱离，已不具备强化管理、提升服务的功能，另一方面管理工作中又出现一些无章可循的状况，制约了服务水平的提升，下半年重点对现场管理和销售服务相关制度着力加以改进和完善；三是要加强培训教育，不仅强化对一线销售人员服务意识和服务技能的培训，更不放松对一线管理人员服务管理方式和技巧的培训，不仅强调对顾客的服务，更不放松对顾客和员工的服务，引导树立服务就是竞争力的意识；四是要丰富活动评比，以围绕提升销售业绩、提高服务水平、激发工作热情为主旨，组织开展形式新颖的销售服务竞赛活动，以评比促进服务水平的提升，用活动推进商厦效益的增长；五是要增强创新能力，针对市场激烈竞争和内外因素的变化，现场管理员要深入现场，注意观察、深入分析、揣摩消费者心理，以促使商厦各项服务更加人性化。

                                                                   王娟/文