在即将过去的2007年，六安商厦的经营管理工作成绩斐然，在极其复杂的市场环境下，提前完成了年初既定的目标任务。同时在这一年里，职工的能力素质得到了全面提升。

   一是以培训为抓手锤炼履职新本领。职工队伍的素质状况关系着企业的生存发展。六安商厦把提升职工的能力素质摆到经营工作的议事日程和重要位置，形成公司领导重点抓，职能部门分工抓，各部门合力抓的良好机制。年初在广泛调研基础上，按照“缺什么、补什么”，“什么弱、训什么”的原则，制定针对性的培训计划，在培训的实施中坚持人力资源部门牵头训，各部门对口训，个人主动训相结合，利用总部ELN网上在线学习平台，采取走出去、请进来等多种手段，拓宽培训渠道，根据季节特点细化培训内容，增强培训实效，并在培训结果导向上进行探索创新。全年完成了全员军训等12个大项目培训，累计培训129课时，职工参训热情高涨，业务技能明显提高。

   二是以活动为载体提升服务新水平。针对六安百货业态竞争激烈的态势，为不断满足顾客需求，围绕销售商机，扩大市场份额，提高经营质量，根据职工喜闻乐见的特点，以多种形式营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，通过开展竞赛活动，潜移默化教育感染职工。全年相继开展了第三届“优质服务月”活动，以“文明用语说起来、美丽笑容露出来”为主题，在商厦形成文明、和谐的风气。还开展了“文明服务我先行”为主题的演讲比赛。组织了第二届服务技能大赛。推出“文明服务示范岗”，评选“文明标兵”、“服务能手”，让业绩突出者成为“香饽饽”。使职工身边有典型，学习有榜样，提升有标准，在各自岗位上，出干劲、出智慧、出成果。进入年底销售旺季，又开展了“大干六十天、全力超目标”劳动竞赛活动，提升创优、创利工作质量。一系列活动的开展，锻炼了队伍，提升商厦对外形象和美誉度,整体服务质量和服务水平上了新台阶。

   三是以和谐为主导谋求发展新思路。商厦对职工进行强化培训、开展活动的同时，注重思想教育引导，激发职工奉献热情，与此同时，畅通沟通渠道，与职工建立真诚宽容、相互理解、沟通顺畅的浓厚关系。以召开座谈会、设立建议信箱、开展问卷调查等方式，充分发挥职工在企业经营管理工作中的主人翁作用，共享企业发展成果。积极采纳职工的建议和意见，提高企业的科学决策能力和执行能力。关注职工需求和职业发展，着力为职工分忧解愁，力所能及解决工作学习生活等实际问题，形成团队强大的凝聚力、向心力和创造力。

                                                          （六安商厦工会  余道明供稿）