——六安商厦“优质服务月”活动圆满落幕了。
 
    自7月下旬，六安商厦开展了第三届“优质服务月”活动。此活动是六安商厦为适应市场激烈竞争的态势，增强企业竞争力而采取的有力举措。通过活动的开展，进一步增强了员工的主人翁意识，提高了责任感和使命感，商厦的整体服务质量和服务水平有了显著提高，提升了企业品牌形象，活动取得圆满成功。主要做法：
    一是合力宣传造氛围。为开展好此次活动，拟定了实施方案，逐级召开了动员会，在商厦显目位置张贴宣传标语，以办公自动化网站、宣传橱窗为阵地，积极宣传开展优质服务活动的目的和意义，使员工全面了解活动的内容，以本职岗位作为活动开展平台,全方位营造、渲染开展“优质服务月”的良好氛围。
    二是周密实施重实效。抓培训。活动伊始,组织全员开展了商务礼仪、服务技能等知识培训，提高员工的基本素养，增强优质服务“从我做起”的意识。编发了优质服务文明用语40句，进行示教示范,要求全员熟悉掌握、灵活运用；抓运用。讲服务文明用语看似简单，真正落实起来可并非易事，也可谓经营管理中的“老大难”问题,我们把使用服务文明用语作为此次活动的切入点，在“美丽笑容露出来，文明用语讲起来”上下功夫，利用早、晚班会和业余时间强化员工掌握服务文明用语，用文明用语、微笑服务拉近与顾客、员工间的距离，通过专厅自查、片区互查，卖场全面查、职能部门重点查等形式，使服务文明用语熟记于心，灵活运用于经营活动过程；活动中组织了“文明服务我先行”为主题的演讲比赛，员工们联系身边的人和事，通过生动、真实、形象的事例，诠释了对优质服务的认识和理解，体现了员工积极参与活动的热情；抓典型。通过设立9个“文明服务示范岗”起到辐射带动作用，以点带面，使员工学有榜样，做有标准。每日督查组不定时对经营及办公场所进行巡查，对巡查情况当日通报，对活动起到较好推进作用。活动期间通过评选优质服务标兵、优胜卖场和优秀部门，极大地激励了员工参与活动的积极性。活动过程中，员工的精神风貌焕然一新，自觉主动而又熟练地使用文明用语，做到“来有迎声，去有送声”，同时也进一步规范了工作秩序，较好地树立了企业形象，体现了优秀的企业文化，展示了商之都人新风采和新形象；抓效益。通过优质服务活动的扎实开展，商厦的服务更加贴近和适应顾客需求，最显著的是顾客满意度提高了，各级间的关系更加融洽和谐，精神面貌焕然一新，员工受到表扬的多，顾客投诉的少，也实现了经营质量的提高，活动月期间较去年同期销售额增长了13.26%，实现了经营效益和社会效益双赢。
    三是加强指导夯基础。为使此次活动更有特色，取得更大实效，专门成立了以总经理为组长的活动领导小组，对活动各阶段及时加以总结引导，使活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，既立足当前，又着眼长久，为促进经营质量提升，促进社会和谐不懈努力。

             
                          六安商厦   余道明