随着市场竞争手段的逐步完善，商业竞争的主题也由以前的产品数量、产品质量的竞争逐渐转到商家与商家之间的服务质量的竞争。因此，在商业领域里服务意识的加强，无疑会使商业服务行为更有序地发展，特别能使这种服务的无形价值增值。同时，商业服务本身的竞争行为也是自身品牌树立的基础。我们知道，在未来的商业竞争中，商业服务将会成为吸引顾客最有效的手段。从这个意义上讲，商业服务的“品牌”在未来的市场上将会起到至关重要的作用。

    让我们看看服务品牌的建立：武汉市的中商广场推出“无打扰服务”品牌，为顾客创造了一个宽松的购物环境；上海华联商厦也在众多商家忙打折、降价的竞争中首推个人服务品牌，他们推出“买照相机找王震”、“床上用品找楼帼玲”、“服饰售后服务找张佩华”的三大个人服务品牌，使商场的经济效益显著增长；合肥商厦的“罗亚军柜组”，家喻户晓，社会效益在无形中提高。这些都是服务品牌在创造价值。

    那么如何增强服务意识？

    1. 重视员工的先天素质。我们知道，个人素质的差异会导致服务水平的差异。因此，在选拔员工时就要选择那些具有一定的交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有素质，并有一定工作经验的，这样的员工肯定会为公司带来一丝朝气，给服务注入一股活力。

    2. 重视员工的后天培养。在上岗前对其进行系统的知识培训，首先让其了解企业文化并逐渐溶入进去，再对其岗位职责和工作流程进行理论知识培训，理论考核通过后再进行实践操作培训，全部合格后再上岗。这样在其过程中就不断增强服务意识。

    3. 重视关心员工和其日常工作。关心员工，为他们及时解决各种困难，处处为他们着想，这样他们会努力的工作，而服务意识也会不断的提高。同时在员工中开展“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，相互学习，相互促进。

    当然服务意识的培养是逐步的，服务的“品牌”意识更是长期的。可以说，没有商业服务的前提，服务品牌也是一句空话。因此，在未来的商业竞争中，商业服务和品牌意识将会相辅相承，缺一不可，而服务“品牌”化更是必要的。

                                                                  六安商厦   文/侯学伦