郑启伟是六安商厦二楼耐克专柜的一名员工，她工作不仅细心而且有耐心，经她成单的顾客，她都会详细记录。

每天上班检查会员信息成为她当班时必做的一项工作，从顾客购买的时间、回访时间以及顾客需求等信息做出标记，日常回访会充分结合顾客“标签”针对性的开展。霍山某单位的一位老顾客，单位每年会组织运动会活动，郑启伟抓住这条重要信息，主动微信联系顾客今年是否有组织运动会计划并将专柜篮球鞋最新款式图片提供对方。通过多次沟通交流，前后跟单有十天左右，顾客终于确定购买20双运动鞋。顾客提货时，郑启伟将鞋子打包好送到车上堆放好，顾客对其服务非常满意；之后她继续跟进，询问鞋子尺码是否合适，并告知如有不合适的可以调换。

正是她这样持之以恒的细心和耐心换取顾客购物的安心和放心。

（文/图   张柳）