7月28日，省国资委团工委发文授予商之都六安商厦客服中心为“2019-2020年度省属企业青年文明号”荣誉称号。

商之都六安商厦客服中心始终以“顾客在我心中”为服务准则，以 “三项原则、五项制度”来规范岗位职责，把服务顾客、提升顾客满意率作为工作重点来抓，先后两次被授予六安市“市级青年文明号”、六安市金安区“巾帼文明岗”、公司“优秀窗口服务奖”等荣誉称号。

加强内部管控，扎实业务技能。六安商厦客服中心是2018年合并原售卡部和总服务台而得名，合并后的工作职能由单项转变为多项，她们面临着双项业务的熟悉及多项专业实操技能的掌握，一方面充分利用业余时间进行现场观摩学习，另一方面通过相互“传帮带”来熟悉每一块业务，提升自身的业务技能和综合素质。

创新服务项目，立足服务顾客。客服中心是面向顾客提供便捷服务的重要窗口，是公司对外的一个重要宣传窗口，是顾客对公司服务评价的一张晴雨表，完善的便民服务措施是服务的重要内容。窗口长期备有防暑降温药品、创可贴等应急用品，提供老花镜、助听器、礼品包装、雨伞出借、广播寻人、实物招领、手机充电、寄存货品、花茶热饮糖果等十余项增值服务，优化VIP会员卡注册流程和积分兑换方式，为顾客提供定制化的、个性化的体验服务，同时还上墙公示“服务承诺”，全程服务过程接受消费者监督，2019-2020年期间零服务投诉。

完善服务对标，树立企业形象。她们始终围绕经营工作中心，配合并积极参与公司各类营销活动，耐心为顾客服务并加强沟通解释，为经营工作保驾护航。身在一线，为顾客排忧解难是她们义不容辞的责任，她们积极投身商厦组建的“V服务志愿队”，走进小区入户为居民提供免费服务，踊跃参与公司各类竞赛、文体和公益活动，始终奉行“顾客的满意是我们的追求”宗旨。

她们既能做到踏踏实实、尽职尽责的小细节，又能做到不恪守常规、勇于尝试创新服务，充分展现了新时代徽商人的青春风采！（文/图 商之都六安商厦）