“欢迎光临好波，请问有什么需要，可以帮到您？”霍邱商厦二楼卖场好波专厅冯冬月，满脸微笑地迎接将要进店的一对老夫妻俩。“我想买两套家居服，可以帮忙介绍一下吗？”老人说到。冯冬月娴熟地介绍起店内的商品，从介绍到试穿、对比。最终，两位老人看中两套纯棉家居服并有意购买。“叔叔阿姨，两套家居服折后一共468元。我们店在做活动，充值1000元，可以送一床四件套或者一床夏凉被，二选一。以后再到店里买内衣，直接可以报手机号即可，本次消费也可以从这1000元里扣除，并且余额可以在手机里查到。”冯冬月介绍到。“好啊好啊！这活动挺划算的”老人高兴地说到。两位老人二话不说，到收银台交了1000元，冯冬月也在专柜电脑操作提交信息。当老人没看到手机提示余额信息时，担心受骗，情绪比较焦急，说话也比较难听。冯冬月没有计较老人的态度，耐心地安慰老人说：“叔叔阿姨，我们是国企，你们可以放心，绝对不会受骗，我一定会处理好的！”，一边迅速查找原因，处理问题。由于老人的手机老化，接收信息慢，加之五一节假日期间，好波公司后台信息技术人员放假，导致接收信息慢。于是，冯冬月拨打好波公司信息人员电话，为老人处理好信息传送和接收问题。不一会儿，老人看到了余额信息，高兴地说：“还是商之都员工服务态度好，我们老人反应慢，又怕上当受骗，小姑娘能耐心帮助我们，我们真感动！”

日常生活中，冯冬月积极主动、尽心尽力地服务好每一位顾客，虽然内衣货多且又不值钱，从几元、十几元、到几百元不等，她从来不会因货品价值多少而怠慢任何一位顾客。她始终谨记：百货零售服务行业，只有服务好顾客，才能赢得顾客、留住顾客，顾客才会信任我们的品牌、忠于我们的品牌。在她的辛勤工作下，好波专柜的每年销售额，在商厦始终名列前茅，并且逐年递增。（文/图 陈娟）