斗转星移，进入安徽商之都霍邱商厦工作已有八个年头了，在这几年里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名徽商人，由衷的感到自豪。八年的工作经历，自己对商厦的工作多少积累了一些认识和体会。

一、顾全大局、服从安排、团结协作。

首先要按照企业制定的岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中去。去年，根据商厦的工作安排，本人从原来的财务岗位上调整到客服岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了客服业务，积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

二、坚持原则、客观公正、依法办事。

客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，肩负着公司的形像，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。时时需要人们学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚接触客服工作时经验少，因此也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是虚心学习，待人真诚。工作中，勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。几年以来，本人无论在财务收银，还是在客服工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理财务收银时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。不论是收银的工作还是客服事务，还是商厦的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借商厦的良好环境提升自己。

三、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。，

工作中本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成收银报账任务的同时，兼顾客服内勤工作，出色地完成各项工作任务，起到了老大姐带头和榜样的作用。在工作中处处做一个留心人。在公司领导的指导关心下，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点

四、爱岗敬业、提高效率、热情服务

在客服战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。对待来交款的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，在工作过程中，不刁难同志、不拖延交款时间：。努力

提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了商厦领导的好评。

细细回忆这几年以来的工作过程，虽然在我们大家的共同努力下商厦有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省总公司的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养，这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑4.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。