霍邱商厦强化全员主动服务意识，树立“大服务”理念，以客户为导向。贯彻“管理集中、分工明确、流程清晰、标准统一”的一体化服务体系，为客户提供“微笑式”服务，不断提升用户满意度，客服管理工作呈现规范、有序、稳步提升的良性态势。

一、创新服务形式，小窗口传递大温馨

    客服中心勇于创新、大胆实践，不断探索提高员工服务质量，提升服务理念与水平，从使用文明用语到提倡委屈服务，形成一整套微笑服务规范。提升客服工作人员素质，架起了友谊的桥梁，给客户带来温馨服务，提升形象，对一线文明服务水平的提升起到了示范带动作用。

二、建立健全客户服务体系，为客户提供“一站式”服务

    建立健全以客服为中心，与其它各部室共同构建的统一标准专业化前台客户服务规范，为客户提供咨询、申诉、发票开据、会员证办理等全方位、多层次、组合式的“一站式”服务。

三、健全客户申诉处理体系，维护客户合法权益

    按照国家相关法律、法规，健全“一点投诉、全员互动、流程跟踪、快速响应”的客户申诉一体化处理服务模式。全面落实首问负责制、全程陪同制，规范客户投诉处理工作。（文图/徐洁）