为增强员工服务意识，不断提高服务质量，宣城商厦持续开展以规范使用文明用语为主要内容的服务暗访。在“大干一季度”期间，每月服务暗访由2次增至3次，1-2月份聘请神秘顾客来店进行了6次暗访，有效的管理，促进了服务的提升。

    “您好！欢迎光临！”暖心的问候会直接拉近与顾客的距离，让顾客有亲近感，赠加购买欲望。“您慢走，欢迎下次光临！”亲切的告别更是让顾客感受到真诚和得体。 “商之都的服务态度真好，希望继续努力！”这是顾客在购物之后对商场服务水平的认可。员工规范的文明用语，热情周到的服务已成常态，为扎实推进大干一季度活动做好有力的服务保障。

                                   (文/图 王燕)