在商业同质化竞争的今天，为了提升服务质量，宣城商厦特聘请神秘顾客对《文明服务规范执行情况》进行持续暗访，使得商厦的文明礼貌用语随处可见，员工服务态度焕然一新：“您好,欢迎光临,有什么需要我帮助的吗?”、“再见,请慢走,欢迎下次光临”，这已经是宣城商厦日常服务工作常规的文明用语了。

    五楼售卡室更是对待顾客热情有礼貌，熟练各项业务，接待顾客耐心细致，在公司开展的文明用语持续暗访中全部为通报表扬，同时也为前来购卡的顾客提供最便捷的服务，以规范、优质的服务态度赢取顾客的信任和支持，同时也促进了购物卡的销售。（文/图  王燕）