为营造一种文明、礼貌和温馨的服务环境氛围，使文明服务用语成为每位员工的职业习惯，宣城商厦大力推行员工文明服务规范。本办法实行各卖场、部室按专柜分片包干，对检查发现问题的给予处罚、表现突出的给予奖励，对3次未达标的，是导购员的建议供应商调换，自营员工的给予待岗、学习处理。

    自2014年5月25日至12月23日，公司聘请神秘顾客分别对卖场、收银台、客服中心、售卡室就《宣城商厦员工文明服务规范》执行情况进行了16次暗访。随着此工作实施至今，培养了员工的服务水平，推动商厦文明用语的正规化建设，向供应商和客户展示丰富多彩的商厦文化和商厦员工良好的精神风貌，努力营造良好的服务环境，全面提高了员工的服务理念及服务水平，让来店顾客宾至如归。（文/栾雅琴）