——合肥商厦星级服务月活动圆满结束

    2006年9月至12月，合肥商厦开展的“星级服务月”活动，在广大顾客朋友的热心支持及全体员工的共同参与下，取得了圆满的成效。本次活动不仅在员工中倡导了以服务为宗旨的经营理念，着力推进了服务体系的创新，强化了服务意识，同时提升了顾客参与服务监督的热情。

    活动开展初期，由于顾客对活动内容的了解不充分，为此运营管理中心在各投票箱处制作了“星级服务月”活动细则，使顾客了解和参与的热情得到一定的改善。11月初，顾客关系部对活动开展情况进行了跟踪，为了使活动开展的有效性得到进一步深入，要求各卖场员工，对已成交购物的顾客，必须介绍“星级服务月”的内容，让顾客了解，同时对自己的服务给与评价，收效较为明显。

    针对“星级服务月”，11月22日至24日，顾客关系部还开展了“顾客走向讲台”的活动，邀请了三位义务监督员为员工讲课。课后，对部分员工进行了调查，员工对授课内容及方式都较为满意。

    截止12月25日，共发放笑脸卡14000张，收回7369张，填写完整的有效卡片6688张，满意内容的卡片6667张，不满意内容的卡片21张，经过综合评议、 评选出星级员工12名、星级卖场1个、星级专柜2个，同时经公证处公证，抽出了16位幸运顾客。  

    本次活动以“服务任您评，微笑伴您行”为主题，以推行星级服务为指导思想，以顾客满意为标准，以优质高效服务为中心，以提供个性化服务为主线，以加强现场管理为重点，进一步提高了服务水平及公司的知名度。

运营管理中心
祝雅玲
2007-2-2