物换星移，岁月如梭，转眼有到了金秋十月，这是一个丰收的季节，一个成熟的季节，一个美丽的季节，在这样一个充满诗情画意的日子里，商之都礼仪公司迎来了她的6岁生日，6岁对于一个孩子来说是一个稚嫩和乳臭未干的年龄，可对于礼仪公司，6年的岁月她已经变成了一个茁壮的青年。

    总服务台是礼仪公司的一个下属部门，也是整个商场的中枢与灵魂，她接触面广，政策性强，业务复杂，影响全局，是为商场带来充足客源的综合性部门。

    在商业蓬勃发展的今天，零售业的竞争日益激烈，作为总台人员更应在自己的岗位上扮演好自己的角色，在商场中发挥我们的中枢作用，我们总台员工有3位同志，大家基本上都是在同一时间进入这个岗位的，通过几年的体会和工作经验，我们认识到，作为一名总台服务人员，应该注意我们自己的仪容、仪表，我们的体形容貌应给人健康精神的感觉，服装穿着应该让顾客感觉舒适、亲切，此外，和蔼的笑容，体贴的话语和饱满的热情都会在顾客心里烙下良好的印象，其次，就是要有耐心，态度要诚恳，作为窗口行业，服务态度对做好服务工作具有重要意义，对整个商场的经济效益也起着决定性的作用，同时还要自我提高，在工作中不断提高自己的文化修养，职业修养和心理修养，因为，只有广博的文化，专业知识和乐观向上的心境，才能主动自觉地形成和保持良好的服务态度，对顾客的服务才能游刃有余，除次之外，我们还要具有良好的语言表达能力，观察能力和应变能力，只有具备了这些条件之后，才能把总服务台的工作做的得心应手，这些年来我们是这么认识的，也是这么去做的，在多次公司的重大活动中都有突出的表现。

    当然仅有这些是不够的，我们还要在今后的工作中起到带头模范作用，创商之都”精品服务，星级服务，特色服务“。

    追求永无止境，奋斗永无穷期，我们要在新的起点，新的层次上，以新的姿态，展示新的风貌，创造新的成绩，我们相信通过我们的共同努力，在不久的将来，商之都一定会成为商业界的一颗璀璨的明珠！

（总服务台 陈红）