时光飞逝，不经意间我在商场工作已经9个年头。从开业前的军训一路走到现在，我从一名女装导购成长为卖场管理员，在生活和工作上都得到了锻炼，变得更加成熟和沉稳。九年的相伴，我也早已把商场当成了自己的家，把自己当成主人，爱家人，爱工作成了我生活中最重要的部分。

    真诚服务每位顾客，是我的“待客之道”。一个值得信赖的商场，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都要能最大程度地满足顾客的需要，在顾客心中留下很好的口碑。因此作为一名卖场管理人员，我始终将顾客满意作为我的工作准则。

    记得有一次，我正在卖场巡场，看到一位带着孩子的女士，正在和我们的导购大声地争论着什么。我连忙迎上去，询问她出了什么事，需要帮助吗？经了解得知，她的包丢了，里面有钱包、手机、身份证等重要物品。她非常确定只在我们的专柜试过衣服，所以包一定是落在了我们卖场。然而，我们的导购经过反复仔细寻找，都没有找到，无论导购员怎么解释，她都不听，情绪非常激动。身旁的孩子此刻也烦躁不安，哭闹起来。看到这个情形我连忙把她请到办公室，给她倒了杯水，再找了一个小玩具安抚好孩子后，首先联系播音室帮她播一则寻物启事，接着安慰她，只要是在我们商场丢失的东西，我们发现以后绝对会及时收好，并会想办法联系顾客，请她放心。接着又详细询问了她的进店过程，在她的描述中，我心中初步怀疑她可能压根没有带着包进来。于是，根据顾客提供的时间，我陪她去监控室调取了那个时间段的监控录像，果然，从她进商场的那一段发现她并没有背包进来。这时她才突然想起来说，会不会忘记在车里了？因为带着年幼的孩子，下车时手忙脚乱的，可能包根本就忘了拿出来。紧接着我又陪她一起去了地下停车场，果然在车里找到了她的包包。这时顾客早就从开始的气愤、急切变得羞愧，非常懊恼地说“对不起，太麻烦你们了，真不该和导购员发脾气……”我笑笑说：“没关系，找到就好，还是欢迎您下次光临！”也正是这一次的偶然机遇，我们也互加了好友，以后的生活中她有什么需要的，都会通过微信联系我，我也会在第一时间尽力帮助她，给她满意的服务。

    真心实意地善待每一位“家人”。做为见证商厦蓬勃发展的一员，我感到无比的骄傲和自豪，把每一位同事当作家人，用心善待家人也成了我每天的必修课。

    我们二楼主营少淑女装，导购员的年龄偏小一些。俗话说，一家人吃饭还有斗嘴的时候，何况几十个人天天在一起。所以，除了日常的工作以外，我还当起了“管家婆”。谁和谁闹矛盾了、谁今天心情不好了、谁又挨老板训斥了等等一些员工生活和工作上的烦恼，她们也都喜欢找我倾诉，而我也都很乐意听她们倾诉，为她们分忧，给她们解决办法。记得“调皮孩子”童装刚上柜的时候，货品多，工作量大，导购换了一个又一个，都干不了太长时间。招人成了大难题，我们也是看在眼里，急在心里。于是，又一个新的导购过来以后，我开始了“蹲点”办公。每天做完手头的工作后，我就待在那个专柜，手把手教员工理货、搭配出样、模特陈列、会员吸纳管理以及销售技巧提升等，每当员工累了或者感觉工作繁琐想打退堂鼓的时候，我就鼓励她，表扬她的进步，给她打气。就这样，这位伙伴渐渐自信起来，业务也越来越熟练，对未来也开始充满了期待。现在，她已完全融入了我们这个大家庭，每天精神饱满，干劲十足。

    愿做商厦一块砖，哪里需要哪里搬。员工和企业本来就是一体，相互依存，共同发展。作为企业的一份子，只要有需要，我愿意做那一颗永不生锈的螺丝钉，随时听从指挥。工作上，只要领导交办的任务，不管有多困难，我都会想方设法寻找突破口，力争在最短的时间内完成任务。工作之余，我也爱好文艺，每次商场组织文艺演出等文化活动，我也会率先学习、编舞，加班加点组织同事们排练，尽自己最大的力量去完成任务，用自己的特长为商场的发展贡献自己的一份力。

    有一句话这样说：如果你存在，那么就不要让自己可有可无地存在着。要让我们的存在有价值，那就做好身边的每一件事，不断提升自己，常怀一颗感恩之心和责任之心，把企业当做自己的家，爱家，爱家人，共同经营发展好商之都这个大家庭。

（文/宿州商厦 王燕）