那是10月24日的下午，商之都宿州商厦博洋家纺专柜迎来了一对母女。经过交流得知，母女二人在外地打工，这次回宿州是给女儿置办嫁妆的，看了几个品牌床品，还没拿定主意……员工泡上两杯茶请母女俩坐下休息，给她们介绍博洋品牌及其特有的售后增值服务。女儿对博洋品牌并不是很了解，对员工的介绍起初还将信将疑，现场掏出手机上博洋官网进行搜索。经过将近两个小时的沟通，顾客渐渐被员工的真诚打动，逐渐认可了品牌的专业度，最终成交了一床鹅绒被、一床蚕丝被和一套大红婚庆套件，折后金额4000多元。当天是星期六，恰逢商场开展双休日“幸运时段”活动，员工请顾客留下联系方式，一旦中了幸运时段，好在第一时间通知她们。然而，顾客并不相信真有这种好事，最终谢绝留下联系方式，并以在外地工作为由，婉拒添加商厦的微信公众号。

    无巧不成书，第二天，商厦公布中奖时段，这位顾客真的中奖了，奖品是2000多元电子币。为了不让顾客失去这个机会，店长和店员当即决定由陈长娥去顾客居住的小区寻找。第二天一大早，陈长娥就到达顾客聊天时透露的名宿华府小区，但苦于门卫不让进，又不给调监控查看，她在小区门口苦守了几个小时，也没有见到顾客，只好扫兴而归。

    谁料时隔一周，母女中的女儿又来到博洋专柜想买一对枕头，员工把上次中奖的事情以及寻找她们的过程说给她听，她十分后悔没有留下联系方式，并被员工的真诚打动了，这次毫不犹豫地添加了商厦公众号和员工微信，并登记了博洋专柜的VIP资料，又购买了一对枕头和一个套件，并再次对员工表示感谢。

    博洋家纺入驻宿州商之都已九年时间，专柜成员在朱秋红店长的带领下，从关爱每一位进厅的顾客做起，把专柜经营成一个拥有上千名VIP顾客的家喻户晓的响当当品牌，这些成绩的取得与团队成员的共同付出是密不可分的。她们始终相信，不忘初心，方得始终，用心地真诚去爱顾客，才能获得更多青睐。

（文/宿州商之都 赵云艳）