“叮铃铃……”下班铃声响起，收好台子上的东西，叮咛几句告别同事，归心似箭踏上回家的路。
    “哇，还真挺漂亮的呀！”初春的晚上，天气依旧寒冷，在站牌等车，只听见呼呼的风声，不知怎地身后突然冒出这么一句赞叹。回头顺着她们“点赞”的方向望过去，夜色下，公司门头的两边，两朵绚丽的红玫瑰通过LED灯带闪烁得栩栩如生——“商之都新华店”几个大字为充满现代气息的夜合肥平添了几分生气。说实话，上班有一段时间了，还真没怎么在意，夜晚的商之都打扮得如此精心别致，心里不由得佩服起策划室的那帮才子才女们。
    随着鱼贯的人流上车，拿出手机，戴上耳麦，坐在动荡的车厢里，听着悠扬的乐曲，望着车窗外霓虹的灯光，不禁思绪万千。进入商之都不知不觉已经有3个多月了，从最初的实习试用到现在的正式录用，这其中经历了，懂得了，失去了，也得到了。刚到新华店的时候，百业待兴，到处是灰尘、垃圾，根本不能想象这里会成为高大上的购物中心。所有的事情都需要我们去做，在一间所谓“大通间”里，我们六十几个人，组成了一个大家庭，共同筹划着怎么把新华店做起来，做大，做活。接下来的一个多月，我们筹划装修，打扫卫生，每天灰头土脸地加班加点。累的时候，我也曾埋怨，曾沮丧，曾彷徨，想过打退堂鼓。可每每看到大家都在默默付出，无怨无悔，脑子里的那些负面思想慢慢就被击溃了。
    我的岗位分在总台，面对顾客，窗口形象，服务最重要。以前从未有过这种工作经历，无法体会，刚开业的那几天，倒是实实在在地给了我一个下马威。开业酬宾，顾客接踵而至，人一多事就乱，总台人手不够，顾客的队伍排得很长，好些性子急躁的客人等不及，就开始数落我们。客人急，心情浮躁，我们应接不暇，吃饭喝水上厕所都顾不上，心里也不痛快。印象最深的是，一位男顾客等不及，上前插队，还冲着我发火，拍桌子，推电脑，我不停地跟他解释，他就是听不进去，越说越激动，眼看着似乎要上来砸电脑打人了。我只能压制自己、表情僵硬地站在那里等候保安处理。这个时候我真的做不到热情服务了，我的心里五味翻腾。我还在暗暗佩服自己忍住了怒火，但接下来看到我们领导刘姐对现场事件的从容应对，顿时觉得自己弱爆了。一位男顾客抱着他的孩子来总台要礼券，在被说明没有达到金额无法赠送礼券时，顾客火了，出言不逊，从口袋掏出几张百元币直接砸到刘姐脸上。当时，我出汗、担心要爆发一场意外，觉得局面一度失控，不知如何收场，空气都要凝固了！看到刘姐涨红的脸，我在一旁屏息观望，出乎意料的是，刘姐仍旧笑盈盈地为那位顾客解决问题，上前抱起他的孩子，拿出几颗糖果，逗着孩子玩，一边安抚顾客的情绪。顾客的态度慢慢地也就缓和了下来。客人临走的时候，刘姐还热情地招呼：以后在这边遇到什么事可以尽管来找我，我一定尽我所能满足您的需要！顾客满意地点点头，露出了舒心的微笑。看到这圆满的一幕，我对刘姐真是肃然起敬，由衷地佩服。想起之前刘姐告诉过我，为了让顾客放心满意，她曾经下班后大晚上地跑到市郊给顾客送货上门。这种种，不得不感叹刘姐不愧为前辈，不愧为老商之都人！我深刻地明白了，做商业服务性行业，就要像刘姐所说的、做的那样“忍得了痛苦，放得下面子；受得了委屈，赔得起笑脸。以服务来赢取顾客的心！”跟我共事的这些同仁们都是我学习的对象，这些“至理名言”就是我以后努力奋斗的目标。
    经过了几个月磨练，我能够明显得感觉到自己的转变，无论是思想上还是行动上，心态也渐渐柔和了不少。尽管工作的时候还是会遇到些许让人委屈沮丧的事情，但是来到商之都之后点点滴滴的成长让自己觉得很欣慰！
    “到站喽，下车啦！”呼吸着夜晚的清新空气，心情特别舒畅。如今，我组成了自己的小家，进入了商之都新华店这个大家庭，星空下，踏步前进，未来在向我微笑，在心里我大声呼喊着：“你好，商之都新华店，我来啦，我们共同为了梦想前进吧！”  (新华店  唐琳琳）