市场发展对营销理论和实践的推动是与时俱进的，从4Ps到4Cs再到4Rs理论的演变和推进，对我们来说均有非常值得借鉴之处。
    4Rs核心内容：通过关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）四要素，体现了企业与顾客5个关系转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到经营过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。以竞争为导向，运用整合营销，通过关联、关系、反应等形式，把企业与客户联系在一起，为低成本运营提供支撑，从而获得更多的市场份额，形成规模效益。
    4Cs核心内容：通过市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。把追求顾客满意放在第一位，努力降低顾客的购买成本，充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，并注重以消费者为中心实施有效的营销沟通。提出顾客的总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，引导消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。
    卖盒饭的4C营销简单例证：
    这片儿上班族多，中午饭问题得解决，必须便宜实惠管饱——顾客需求
    5块钱一盒差不多了，那要赚3块钱的话，每盒只能摊2块钱——成本控制
    中午拖车到办公楼下去守着卖，一下楼就到，他们也图个方便——便利
    得有卖像，肉就只有2片，盖面上，感觉起来堆满了都是荤菜，有油气——沟通
    4Ps核心内容：通过实施“产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion）”4大营销组合策略，来影响市场和顾客。强调产品组合创新，通过规模生产与销售，形成价格优势，并占有渠道形成目标市场优势，另外通过促销加快市场份额扩大，从而快速推销产品，促进规模经营，继续保持价格优势，排斥竞争者参与市场销售。能够得到较好市场占有和利润指标。
    那么4Ps与4Cs关系是什么？应是互补的而非替代关系。如下表：
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    三种营销体系均有一些缺陷，如：4Ps从企业自身出发较多，对顾客需求研究不够；4Cs注重顾客需求，对竞争对手研究不够；4Rs强调了关系维护，需要实力和持续性，形成长久的发展动力和空间，需对风险加以控制。  
    RCPs理论对商之都目前的经营来说均有借鉴之处：4Ps提示我们注重商品组合，公司这几年始终抓商品和服务两条主线，从价格带等八个方面入手来加快商品结构调整，优化商品和服务丰富性，提供较好性价比的商品和服务，提高适卖性。4Cs提示我们注重顾客真实需求，公司从1998年实施ISO9000质量体系认证，到2010年“三标一体化”认证，进一步强调“以顾客为关注焦点”，注重分类了解顾客需求，重视建立客户关系，开展精准营销、精细营销，为顾客提供一站式购物及个人金融等便利服务、停车、送货上门等服务。近年来我们应用4Rs较多，突出诚信营销，诚实经营，通过广泛建立VIP客户关系和团购单位，开展点对点、内购会等关系营销，注重多业态与异业态之间的整合营销，如采取积分升级与累计销售提奖等方法，增加对顾客的黏性，长期不断服务，形成超值利益分享，与顾客实现共创、共赢、共享。营销理论有发展、有内联，虽有不同时期的强调点不同，但也丰富了我们更多应用，而且有相辅相成之效，非常值得我们来研究和实践。 （张承强）