（此文刊于2011年12月28日《新安晚报》AII15版）

熊 芮

    1995年12月28日，是合肥乃至安徽商业发展史上一个里程碑式的时刻。这一天，安徽商之都正式对外营业，商之都自开业之初就一直注重品牌的铸造，始终坚守为员工创造机会，为消费者创造价值，为供应商实现多赢，为社会创造财富，在笃定之中沉淀品质，在豁达之中锤炼心智，实现一次再一次的超越。通过16年的发展、历练、积累，商之都逐渐形成自己的商标品牌、商品品牌、企业文化品牌、员工品牌、服务品牌等品牌体系，这些品牌体系完美诠释了“安徽第一商业品牌”的内涵，也将安徽商之都构建成“安徽第一品牌之都”。
三大省著名商标 占领品牌高地
    站在徽商集团103亿价值的“徽商”驰名品牌下，熠熠生辉四个著名商标品牌，商之都独占其三：2001年，“商之都”经安徽省工商行政管理局认定为“安徽著名商标”；2008年，“红府”被认定为“安徽著名商标”；2010年，“国生”被认定为“安徽著名商标”。两个“首批”加一个“首家”，即首批“全国百城万店无假货示范店”、首批“金鼎百货店”、首家通过“质量/环境/职业健康安全”三标一体化管理体系认证。这些，充实了商之都品牌内涵，铸就了商之都品牌实力。
    商之都拥有三个安徽著名商标，这在安徽省服务业内实属罕见。这一荣誉不仅体现了广大消费者对商之都的信赖和爱护，也是国家权威机构以及广大消费者对商之都及子公司国生电器公司、红府超市公司多年来经营成绩的认可，是对在行业内模范带头行为的充分肯定，商之都获得荣誉时更多想到的是责任所在、重任在肩、使命巨大。
四组品牌组合 赢在市场
    自有品牌、经销品牌、联营品牌、代理品牌四组大类商品品牌形成商之都商品贴近顾客的最优阵容。
    近几年，细心顾客会发现在商之都的实体百货店、超市店里，商之都自有品牌不断增加。商之都百货类目前已成功涉足9个品类29个品牌的自有、自营、代理及托管经营业务，先后注册了5个自主知识产权品牌，在10个市县12个门店铺设了62个营业专柜。商之都旗下的红府超市现自有品牌单品数已经突破300百余种，实现了自有品牌“同类产品，品质更优”。商都系下自有品牌在市场内已经形成独特商品风景。
    商之都旗下的国生电器发挥原有安徽省五交化公司批发代理基础优势，在全省代理志高空调、格力空调、SONY电视等高中端家电产品的同时，在全省开设了19家家电连锁店，经销国内、国外所有中高端家电，在大屏幕彩电、大容量洗衣机、大容升冰箱、大制冷空调，智能手机、智能电脑、机器人吸尘器等高、新家电销售占比市场领先，并积极引进双立人、菲仕乐等“高、新、奇、特”小家电顶级品牌，显示了中高端家电品牌渠道商的形象。
    商之都建立全省统一的中央采购中心，建立了信息化支持下科学化、系统化的品牌运营体系，直接经营国际一线化妆品兰蔻、迪奥、纪梵希、赫莲娜等，对联营品牌划分为形象标杆品牌、业绩显著品牌、明星亮点品牌等3大类进行运营，根据不同品牌的市场占有率、发展空间及在全省市场的不同消费级差，进行组合，满足各地消费者需求。
“企业三共文化” 企业前行的引航灯
    “共创共赢共享”的企业文化诠释了商之都“三个上帝”理念，是商之都多年来沉淀的企业文化的核心价值观，引领展示了商之都人的精神气貌，引领了商之都在发展的道路上大步前行。
    与员工共创共赢共享，视员工为上帝。春色之游、红色之旅、员工联欢、带薪休假，激发员工的归属感，营造员工的幸福感；商之都每年365天的升国旗、店旗仪式，每年一度春节职工全省巡演，不仅增强职工自豪感，更是搭建了一个与全省各界和消费进行文化交流的平台，增进了消费者和社会各界认同感；商之都举办的MBA学员班、网上企业大学和各类讲座增强了员工能力，夯实企业实力和后劲。
    与供应商、合作方共创共赢共享，视供应商为上帝，秉承以人为本、以诚待人、以和为贵的徽商精神，创造平等合作环境，打造共赢平台。商之都每年一度供应商答谢宴会，定期征求供应商反馈函，年底资金支持及联合金融单位对中小供应商融资支持，拉近了公司与供应商的距离，为零供长期的良好合作打好基础。
    与社会各界和消费者共创共赢共享，视顾客为上帝。16年16家百货店的300多消费者担任的“义务监督员”，既请来了“批评”，也赢得“信任”；对VIP会员每季度5000份《徽尚》时尚杂志投递，请进顾客当主角，商之都为“配角”，共同拥有了真诚与真情；每年一度百货、家电、超市多维度、多地区、多时点的顾客意见调查，发现了差距与不足，找到了改进方向与方法。
文化品牌、营销品牌、公益品牌丰富品牌之都
    省内只要有商之都门店的城市，每天清晨就会有国歌嘹亮，红旗飘扬、店旗舞动，16年坚持如一日的升旗文化是商之都第一文化品牌。徽文化宣扬、服饰文化节、美容文化节、家电奥斯卡、超市嘉年华等等，1995年就在全国率先倡导的“以文促商、以节兴商”的文化营销战略，商之都一直在演绎、在实践。
    商之都多年来积累了丰富多彩的营销策略：幸运三十分、零利风暴、购物赠红包、购物赠报、春节送对联、送吉祥红剪纸、司庆盛宴、徽电论坛、VIP卡宴、国庆国宴等促销活动及开业“不请明星请劳模”、请天安门国旗升旗手传递爱国精神、请全国职业道德标兵李素丽传播爱岗敬业精神等策划活动，展示了商之都独具魅力的营销品牌。
    徽喜鹊、书香工程、商之都人行桥、小黄帽工程、四年四十位困难大学生资助、团员青年献血、遇冬开展“有爱就有行动这个冬天不会冷”公益社会募捐冬衣活动、红府“爱心菜”等等，商之都成立以来一直践行做社会需要企业的社会理念，主动承担社会责任，早已成了商之都以及每一位员工根深蒂固的文化财富，商之都通过大大小小、点点滴滴的行动实践着自己的社会责任，商之都企业公益品牌的号角一经吹响，经久不息。
员工品牌 成就企业品牌
    商之都开业伊始就提出“名店”战略，“名店名品名人”相得益彰、相互映衬，只有成就了每位员工的成就，企业才能取得更大的成功。将员工打造为品牌员工，是商之都实施品牌战略的重要组成部分，有了品牌员工，才能产出高品质的服务，才能成就企业品牌。
    以人为本是发展基石。在人力资源体系的开发上，公司舍得投资，商之都开业之初，特地从北京请来了十位全国商业战线上的劳模，让他们到公司给新员工传、帮、带。劳模们娴熟的业务技术和爱岗敬业的精神倾倒了在场所有的人，不少员工立下誓言，一定要向劳模学习，在平凡岗位上做出不平凡的成绩，罗亚军就是其中的一员。
    自1995年入职商之都后，罗亚军用15年的时间完成了从营业员到公司优秀管理者的绚丽转变，他始终记得李素丽说过的一句话：“任何事情用力去做也许能达到合格，而用心去做就能达到优秀。”在劳模精神的影响下，罗亚军本人取得了一个又一个荣誉，直至成为李素丽一样的全国劳模。2001年，罗亚军荣获安徽省“青年营销状元”称号；2003年获得“全国商业服务明星”称号；2003年8月，罗亚军柜组获得“全国商业优秀质量管理小组”称号；2004年罗亚军柜组获得“全国商业服务名牌”称号；2005年，他被授予“全国劳动模范”，是当年安徽省劳模中最年轻的一位。
    在公司人才机制的正确培养下，在劳模的带动及精神感染下，公司不断涌现一批又一批优秀员工成为个人品牌：品牌中心“灿烂玉女”李玉晓荣获2004年“全国商业服务明星”称号及2007年“安徽省劳模”荣誉、获得安徽省五一劳动奖章；安徽三八红旗手的红府超市“多面手”陆梅香于2011年再次荣获全国CCFA十佳金牌店长称号；欧阳红荣获“2008-2009年度安徽省商业优秀店长”；刘琼、宋晓芳、柏跃兰荣获2008-2009年度“全省商业服务业优秀服务品牌负责人”称号；合肥旗舰店收银员余绿仙、朱勇敏分别拔得安徽省“银联杯”商业服务业收银员职业技能竞赛头筹；国生电器“数码通”刘雪飞荣获2009年度省巾帼建功标兵……像他们这样一群敬业爱岗、无私奉献的优秀员工，商之都还有很多很多。
服务品牌 实现企业梦想　
    得服务者得未来。安徽商之都深谙这一市场法则，将服务演绎得淋漓尽致，顾客接待的“三不出、四为主”，“首问制、陪同制”，现场服务“三米三十秒、两微服务”，售后服务的“八个一、两及时”简明言行要求的“一两三事、干部规范行为歌”，超市员工的“戴雷锋牌、学雷锋”服务月，以及 “情感化、知识化、专家化”的服务三化要求。
    商之都各门店客户服务中心本着为顾客提供“更为人性化的服务”这一宗旨，尽可能为顾客排忧解难：残障专用卫生间对残障人士进行细心关照；为顾客提供雨伞、针线、老花镜等多项服务；为避免客户在收银台等待产生着急情绪，柜台上有微型绿植供欣赏、有热带鱼在微型鱼缸里嬉戏，让顾客一下子心平气静；客服大厅中设有贵宾接待室、母婴室。此时，你需要做的仅仅是：在舒适、温馨、安逸的贵宾接待室中，享受无限生活时尚，翻阅翻阅时尚杂志《徽尚》，品尝一下热心为您提供的各式糖果……16年来，“购物是享受，休闲商之都”、“名品进名店，穿在商之都”的美誉，商之都靠的就是服务制胜。
    一个品牌是立体的、多维的，是外在的、内在的，是形象外示的、内蕴深厚的，是有标准可循、又无定式可固化的。品牌是一个记忆的长廊，是走向未来遥远道路的导航，是一个承载责任和荣誉的大船，是一个远航的希望和梦想巨舟……