程哲群在“安徽省和谐商业企业”命名大会上的发言交流材料

    首先，感谢评审委员会的厚爱，授予安徽商之都及所属合肥旗舰店、东城店、国生电器、红府超市、糖酒公司为“安徽省和谐商业企业”荣誉称号。这既是对企业的肯定，也是对我们的鞭策。作为“和谐企业”的代表，有机会在大会上与全省的兄弟企业进行面对面交流学习，深感荣幸，倍加珍惜。现就商之都以企业文化为引领，着力“政和、心和、人和”氛围建设，全力打造和谐企业，忠实履行社会责任的实践向大家做一简要的汇报。
    商之都作为安徽本土第一家现代商业连锁企业，在全省率先勾画了百货连锁发展的宏伟蓝图，制定了“立足安徽，面向邻省，区域布局”的连锁发展战略。目前已在合肥、宣城、霍邱、六安、巢湖、滁州、淮南、叶集、池州、芜湖、毫州、宁国、蚌埠、宿州、无为等市（县）开设了16家百货门店、20家国生电器专业店、26家红府超市直营店和800余家农村加盟店，经营面积超过40万平方米，2010年实现销售额90.48亿元。公司在全国同业态企业中，首家通过“质量/环境/职业健康安全”三标一体化管理体系认证，先后获得“全国诚信单位”、“全国质量管理先进企业”、“中国商业名牌企业”等百余个荣誉称号；“商之都”、“红府”、“国生”均为“安徽省著名商标”；商之都合肥旗舰店等还被授予“全国百城万店无假货示范店”、国家“金鼎百货店”等称号。
    一、政和，就是做到“班子团结、目标一致、措施得力、执行到位”
    企业是社会的一个重要组成部分,现代企业采取的是法人治理结构,而一个企业的领导班子就是这个“法人”的大脑。企业要和谐,“政和”是首要。良好的“政和”氛围,可以制定出符合企业实际的发展战略,可以有条不紊地指挥其操作团队在战术上分阶段去实施,可以使企业贯彻“相对集权、合理授权、条块结合、专业运作”的基本思想，实施“化繁为简，分级授权，谋定快动，重在实效”具体操作流程，促进职能高效运转,政令畅通无阻,执行不打折扣。商之都依托中国500强、国家重点培育的15家大型流通企业之一的安徽省徽商集团，经过16年的发展，现已形成了以商业综合体为主体，以“商业零售＋服务休闲”为两翼的“一体两翼”发展格局。在经营管理这样一个现代企业制度下的跨业态大型商业连锁企业时，公司领导班子高度重视和谐的企业文化建设，在秉承古徽商“贾儒相帮、勤俭和谐、以人为本、诚信为商”，以及新徽商“以人为本、以德为魂、以文促商、以节兴店”的基础上，坚持“政和”为先，以“政和”带“心和”、“人和”，形成了其独有的“和谐文化”积淀。
    二、“心和”，就是做到“沟通无界、百家争鸣、求同存异、发展求解”
    俗话说,浇树浇根,交人交心。“心和”的前提是做到无边界沟通,无论是同级或者上下级之间都应如此。这种沟通是思想的有效碰撞，是“异见”的有力对决，是创新的闪闪星光，如果貌和神离又怎能“心和”？！畅通无阻的沟通和推心置腹的交流是“心和”的前提，“心”和了,“人”也就“活”了。当前，对一个商业企业来说，服务对象已不仅仅是指顾客一个方面了，而是更宽泛地指向了供应商、员工、社区等相关合作各个方面。只有全面沟通，了解大家的意见，才能更好地满足各方面的需求，心和气顺。对顾客，公司在全省各地各连锁门店均建立了一支义务监督员队伍，定期召开专题座谈会，了解监督员对公司经营、发展的建议和意见，每年组织大规模的顾客满意度调查，关注顾客的感受，调整公司工作重点，在持续改进中发展壮大；对供应商，公司专门出台了《服务供应商管理办法》，要求总部职能部门及所属门店从供应商进场到开柜经营再到结算等各个环节提供热情周到的服务，要从商品陈列、灯光运用、库存控制、销售人员状况、销售走势等各个方面与供应商适时沟通，做好供应商经营参谋，定期开展供应商意见反馈活动；对员工，商之都总部及旗下各门店都按职工意愿建立了工会组织，适时开展文化娱乐活动，广泛了解职工诉求，依法、主动、科学维权，以团结、稳定、鼓劲为方向，围绕企业运营献计、献策、献力量，在发展中求解，在求解中追求“心和”。
    三、“人和”，就是“以人为本、协作互助、激励到位、不懈坚持”
    科学发展观的核心是以人为本,这也是“三个代表”的重要体现、继承和发展。企业发展的根本目的是“共创”、“共享”、“共赢”，而“人和”则是达到这一目的的前提，是企业和谐的关键。我们深知：国家的发展要惠及全体人民,企业的发展则要惠及所有员工,要从员工和企业的共同利益出发谋发展、促发展,努力提高员工的工作和生活质量,理解员工的诉求,为员工解决实际问题,暂时解决不了的也要通过发展的方式来寻求更好的解决办法。在此方面，我们充分发挥工会联系职工群众的桥梁与纽带作用，组织实施了“职工素质提升”工程，通过“技能”、“风采”两大类活动的不断开展，努力创造更多交流、学习、提升的平台，帮助职工提高科学文化和操作技能，增强广大职工在新形势下的竞争能力；其次，持续对困难职工进行帮扶，帮助困难职工解决实际问题，监督、落实好针对困难职工群体的各项基本保障政策，广泛开展对困难职工的生活救助、子女就学补助和医疗帮助，推动送温暖工程的经常化、制度化，为职工排忧解难；再次，依法维护职工合法权益，构建和谐“职工之家”。在新的形势下，企业就是职工“第二家庭”，他们一天大部分时间与企业连在一起，与同事、顾客泡在一起。因而，工会要义不容辞地承担起职工“娘家人”的义务，想职工之所想、做职工之所作，依法维护职工合法权益，努力营造“人和”氛围，为公司健康持久发展奠定良好基础。
    履行社会责任，构建和谐企业，是商之都不懈的追求。我们将坚持与时俱进，在继承中创新，在创新中提升，赋予商之都企业文化新内涵、新活力，为推进社会和企业和谐发展而不懈努力！