在2024年商之都全员营销第三期红动全城纸品节第九季活动中，有一位员工通过自身的不断尝试与努力拉到了471套的团购订单，就是来自红府超市运营发展部从事新零售业务的倪欣宇。

活动伊始，她便全身心地投入到心相印纸品套餐的推销中去，通过更新自己的朋友圈、微信群、点对点发送纸品活动给自己的家人、同学、朋友等，并通过自身擅长的线上业务在有大量流量的抖音平台发布视频宣传心相印纸品活动。因梅山饭店线上商城曾与倪欣宇有过合作，这次红动全城纸品节是一次很好的机会，在活动预热阶段倪欣宇就主动前往梅山饭店拜访了相关负责人，为之后活动的顺利开展奠定了基础。

团购之路并非一帆风顺。倪欣宇深知，在激烈的市场竞争中，诚挚的服务才是打开成功之门的关键钥匙，面对潜在客户，倪欣宇顶着37度的高温，多次跑到梅山饭店耐心地为客户们介绍心相印套餐的纸品款式与价格优势，自掏腰包购买心相印纸品套餐作为样品送到顾客手中，让他们可以真实感受到纸张的柔软度、吸水性等。通过前期动员会厂家宣讲及网络上查询到的信息充分了解每一款纸品从生产原料到门店销售的每一步工艺，从环保理念到商品价格每一个细节都为客户讲解的清晰透彻，真诚的态度和专业的知识，逐渐赢得了客户的信任在历经无数次的沟通与协商后，最终确定了团购订单。

在完成团购销售后，送货服务工作尤为重要。471份心相印纸品套餐按客户要求的时间送到九个地址，每个地址需送到的商品份数各不相同。为了方便安排送货倪欣宇将需要送货的地址按配送份数、送货时间、对方联系人姓名电话编辑成表格，并截图保存在自己手机里方便随时查看。为了保障纸品套餐可以按时按量的送到客户手中倪欣宇还在手机闹钟里设置了各种闹铃提醒自己每个地址要求的送货时间并会跟进确定纸品套餐是否配送到位，配送数量是否正确等问题，配送情况也会实时跟客户说明做好售后服务。倪欣宇也会提前到达送货地址帮助客户搬运纸品套餐、清点数量等与客户搞好关系为下一次全员营销活动打好基础。

作为商之都团支部委员的倪欣宇始终保持着高度的热情和责任感，传递着商之都对顾客的优质服务，无论是白天还是黑夜，只要客户有问题，她总是第一时间回复，为客户提供最优质最便捷最无忧的消费体验。倪欣宇本次的大单销售成绩，不仅仅是个人努力的结果，更是商之都全员营销活动的一个精彩缩影，她用自己的实际行动诠释了服务意识的重要性，秉承着用心服务创新增效的服务理念和不懈的努力，为每一位奋斗在营销一线的人员树立了榜样。

文/图：红府超市运营发展部

初审：刘吉云     复审：刘卫东

编辑：张静