8月26日，红府超市服务专项提升活动已进入考核阶段，公司按照门店随机抽取220名员工分别在五楼和八楼会议室同步进行书面考试，考核内容涵盖服务流程、标准及技能、礼节礼貌、文明服务意识等，通过不断强化各项工作技能及素质，提高整体服务品质。

今年是红府超市的品质服务提升年，为提升服务质效，增强顾客体验感和满意度，公司实行三“抓”三“新”，多措并举，从细节上用心，细微处发力，以点滴改变促服务品质提升。一是“抓”好基础管理，汇聚发展“新”经验。通过督导培训，提升技能，通过早中会，以会代训等方式，规范日常操作。同时，聚焦门店服务重点领域和薄弱环节，交流经验、补齐短板，提升运营专业化和精细化管理水平，筑牢门店服务根基。二是“抓”好细节需求，解码服务“新”优势。持续营造暖心门店形象，引进鲜食、生活必需品和小家电等商品，聚焦顾客差异化、个性化需求，通过专人服务、“周末惠”进社区、暖心红府进社企等方式，为顾客提供全方位服务。三是“抓”好宣传教育，提升服务“新”成效。通过张贴宣传海报，社群宣传，制作服务卡片发放给每位员工学习，佩戴徽章亮身份接受顾客监督等宣传形式，积极回应顾客意见和建议，持续提升对客服务质效。

红府超市将积极围绕“做品质生活的服务商”总体方向，持续抓好服务力，加强员工思想教育和服务培训，从细节细微抓起，以优质、增值、特色服务，全面提高门店运营服务质量和管理水平。

文/图：邵明玉

初审：刘吉云   复审：刘卫东

编辑：张静